Як зрабіць эфектыўны сайт медыцынскага цэнтра

1. У аснове - сістэмны падыход
2. Этапы распрацоўкі сайта
3. 1. Пастаноўка мэтаў і задач
4. Навошта гэта бізнэсу
5. 2. Вызначэнне мэтавай аўдыторыі, складанне персанажаў
6. Навошта гэта бізнэсу
7. 3. Семантычнае ядро ​​сайта
8. Навошта гэта бізнэсу
9. 4. Структура сайта
10. Навошта гэта бізнэсу
11. 5. Кантэнт сайта
12. Навошта гэта бізнэсу
13. 6. Прататыпы сайта
14. Навошта гэта бізнэсу
15. 7. Дызайн
16. Навошта гэта бізнэсу
17. 8. Вёрстка і праграмаванне
18. сайт гатовы
19. Віншую! Мы зрабілі сайт, які вырашае задачы бізнэсу.
20. відэазапіс дакладу

У чацвер, 29 кастрычніка ў Кемерава прайшла канферэнцыя «Медыцынскі інтэрнэт-маркетынг», у ёй у якасці спікера прыняла ўдзел наш кіраўнік праектаў Кацярына Баранава. Каця выступіла з дакладам "Эфектыўны сайт медыцынскага цэнтра», у якім распавяла пра наш падыходзе пры распрацоўцы сайтаў на прыкладзе сайтаў медыцынскіх устаноў.

Ніжэй мы прыводзім тэзісы выступлення Каці, а дле тых хто не вельмі любіць чытаць - відэазапіс і прэзентацыю.

Паехалі!

Зыходзячы з нашага шматгадовага вопыту вэб-распрацоўкі, мы вызначылі 8 абавязковых этапаў стварэння эфектыўнага сайта: выконваючы крок за крокам кожны з іх, вы атрымаеце сайт, які будзе вырашаць задачы ВАШАГА бізнесу. Распрацоўваць сайт, арыентаваны на карыстальнікаў асабліва важна для медыцынскіх устаноў - зараз людзі ўсё больш шукаюць лекараў, клінікі, медыцынскія паслугі ў інтэрнэце і сайт павінен быць арыентаваны менавіта на іх, патэнцыйных пацыентаў. Таму ў якасці прыкладаў у гэтым дакладзе разгледжаны сайты медыцынскай тэматыкі.

У аснове - сістэмны падыход

Невялікі лірычны адступ. У большасці людзей склаўся стэрэатып, што інтэрнэт-маркетынг - гэта выключна комплекс работ па стымуляванню продажаў кампаніі ў інтэрнэце. Так, гэты падыход быў актуальны для Расіі канца 90х-пачатку 2000х.

Інтэрнэт-маркетынг цяпер - гэта комплексная праца па ўзаемадзеянні з мэтавай аўдыторыяй. Калі мы атрымліваем зваротную сувязь па сваіх паслугах і таварах, аказваем дадатковы сэрвіс (запіс на прыём да лекара, карысная тэматычная рассыланне), інфармуем пра паслугі і прадуктах, даносім іх каштоўнасцю і ўнікальнасць.

Інтэрнэт-маркетынг уключае ў сябе розныя прылады: сайт, групы ў сацыяльных сетках, кантэкстная рэклама, кантэнт-маркетынг, відэа рэклама і навучальныя відэаролікі і многае іншае. Мы ў мэйк ведаем каля 30 інструментаў інтэрнэт-маркетынгу.

Усе гэтыя інструменты цесна ўзаемазвязаны адзін з адным і ў сукупнасці дасягаюць мэтаў бізнесу. Гэта значыць, эфектыўнасць кантэкстнай рэкламы ў Яндэкс ці таргетаваць рэкламы ў «Вконтакте» будзе наўпрост залежаць ад таго, які ў вас сайт. Калі ваш сайт не прадуманы, то нават самая якасная рэкламная кампанія не прывядзе новых пацыентаў і наадварот.

Таму яшчэ пры распрацоўцы сайта трэба задумвацца пра тое, як ён будзе прасоўвацца і рэкламавацца ў пошукавых сістэмах, як ён будзе ўзаемадзейнічаць з акаўнтамі кампаніі ў сацыяльных сетках, ці будуць на ім размешчаны сэрвісы онлайн-запісы і кансультацыі. Іншымі словамі, пры распрацоўцы сайта трэба прадумваць не толькі паводзіны карыстальнікаў на ім, але і тое, з якіх крыніц і з якімі задачамі яны будуць прыходзіць на сайт.

Этапы распрацоўкі сайта

Большасць вэб-студый пачынаюць распрацоўку сайта з дызайну, абыходзячы мноства этапаў праектавання. Для таго, каб сайт быў эфектыўным і вырашаў задачы бізнэсу неабходна паслядоўна прайсці ўсе прадстаўленыя этапы. Разбяром кожны з васьмі этапаў стварэння сайта з пазіцыі «Навошта гэта бізнэсу?».

1. Пастаноўка мэтаў і задач

Мы павінны дакладна разумець навошта кампанія выходзіць у інтэрнэт-прастору, у чым яе унікальнасць, чым яна лепш ці горш канкурэнтаў. Здавалася б, гэта стандартныя пытанні маркетынгу, але ў большасці выпадкаў, калі да нас прыходзяць кліенты, яны не могуць на іх адказаць. Адказы на гэтыя пытанні дадуць нам разуменне мэтаў і задач бізнесу ад выхаду ў інтэрнэт.

Мэтаў можа быць некалькі, прыклады мэтаў медыцынскага цэнтра ў інтэрнэт-маркетынгу прадстаўлены на слайдзе. Зразумела, што гэтыя мэты павінны ставіцца з пэўнымі крытэрыямі эфектыўнасці. KPI кожнай мэты неабходна рэальна ацаніць, арыентуючыся на долю рынку, якую займае медыцынскі цэнтр, якая цячэ запатрабаванасць паслугі і тд.

Навошта гэта бізнэсу

Калі вы прапісалі мэты распрацоўкі сайта і праставілі для іх рэальныя KPI, то агенцтва, якое распрацоўвае сайт будзець імкнуцца дамагчыся патрэбнага вам выніку, а вы зможаце ацаніць іх працу.

2. Вызначэнне мэтавай аўдыторыі, складанне персанажаў

Вельмі шмат хто кажа пра важнасць вызначэння мэтавай аўдыторыі, але па факце мы чуем ад нашых заказчыкаў наступнае: «Наша мэтавая аўдыторыя - гэта гаспадаровы і жанчыны ва ўзросце ад 18 да 65 гадоў». То бок, гэта фактычна жыхары горада. З такой мэтавай аўдыторыяй вельмі дорага працаваць, для таго, каб ахапіць яе, напрыклад, кантэкстнай рэкламай, спатрэбіцца немалы бюджэт.

Таму мы звужацца вызначэнне мэтавай аўдыторыі да наступнага: мэтавая аўдыторыя - гэта людзі, якія з найбольшай верагоднасцю купяць ваш тавар або паслугу.

Для апісання мэтавай аўдыторыі мы выкарыстоўваем метад складання персанажаў.

Персанажы - гэта тыпавыя прадстаўнікі мэтавай аўдыторыі. Гэта не сапраўдныя людзі, але яны ствараюцца на аснове паводзін і матывацыі рэальных людзей. Яны дазваляюць нам зразумець дзеянні пацыентаў у канкрэтных сітуацыях, іх матывацыю, паводзіны ў інтэрнэце і на сайце, у прыватнасці.

Персанажы ствараюцца на аснове інтэрв'ю з супрацоўнікамі кампаніі (маркетолагамі, кіраўніцтвам, адміністратарамі), экспертамі ў сферы медыцыны і самімі пацыентамі. Звычайна ў кампаніі ёсць некалькі мэтавых груп і, адпаведна, персанажаў. Персанажы ўключаюць у сябе апісанне дзеянняў, якія здзяйсняе карыстальнік, а таксама прычын гэтых дзеянняў.

Персанажы - гэта гісторыя!

• Што карыстальнік хоча зрабіць?
• Навошта ён гэта робіць?
• Якія яго чаканні?

Персанажы дапамагаюць зразумець:

• Як прымаюць рашэнні.
• Якія фактары на іх уплываюць.
• Матывацыю карыстальнікаў.

Прыклад аднаго з персанажаў для медыцынскага цэнтра рэпрадукцыі прадстаўлены на слайдзе.

Навошта гэта бізнэсу

Складанне персанажаў дапамагае зразумець тое, як людзі шукаюць паслугі і тавары, якая інфармацыя ім патрэбна для прыняцця рашэння, дадуць разуменне матывацыі карыстальнікаў. Толькі так мы зможам зрабіць прывабнае для карыстальніка прапанову, якое вырашыць яго патрэба.

3. Семантычнае ядро ​​сайта

Пасля таго, як мы вызначылі для каго будзе распрацаваны сайт, неабходна зразумець, як карыстальнікі шукаюць тавары і паслугі кампаніі ў інтэрнэце. Бо карыстальнікі не заўсёды шукаюць паслугу па яе назве, часта яны хочуць для пачатку самі разабрацца ў праблеме, пачытаць водгукі пра лекара, клініцы і г.д.

Семантычнае ядро для сайта - пералік слоў і словазлучэнняў, якія апісваюць накіраванасць і тэматыку сайта. Добра прапрацаванае семантычнае ядро ​​сайта медыцынскага цэнтра можа складаць ад 50 да 100 тысяч пошукавых запытаў.

Усю гэтую інфармацыю, якую шукаюць карыстальнікі неабходна размяшчаць на сайце, так мы зробім наш сайт арыентаваным на запыты патэнцыйных кліентаў.

Навошта гэта бізнэсу

Распрацоўка семантычнага ядра сайта дазволіць у некалькі разоў скараціць выдаткі на яго далейшае пошукавае прасоўванне і кантэкстную рэкламу, а таксама на яго аснове распрацоўваецца кантэнт сайта.

4. Структура сайта

Адзін з важных этапаў распрацоўкі сайта - складанне яго структуры. Структура сайта - гэта іерархічнае дрэва ўсіх яго раздзелаў і старонак, яна складаецца на аснове складзеных раней сцэнарыяў паводзін персанажаў.

Структура сайта дазваляе размеркаваць па раздзелах i старонках ўвесь той велізарны масіў інфармацыі, які мы плануем размясціць на сайце. Гэта аснова навігацыі сайта, яна дазваляе зрабіць сайт зручным для карыстальнікаў.

Тут працуе правіла «3 клікаў» - пажадана, каб карыстальнік мог дабрацца да кожнай старонкі сайта ў 2 ці 3 кліку. Структура сайта дапаможа нам пераканацца ў гэтым.

Пасля таго, як структура складзена, неабходна для кожнай старонкі ці падзелу размеркаваць пошукавыя запыты, атрыманыя пры складанні семантычнага ядра. Так мы будзем разумець не толькі дзе на сайце будзе размешчана старонка, але і якая інфармацыя будзе на ёй прадстаўлена.

Навошта гэта бізнэсу

Толькі склаўшы структуру сайта мы зможам зрабіць сайт зручным для карыстальнікаў, любую інфармацыю на ім можна будзе знайсці ў пару клікаў.

5. Кантэнт сайта

Гэта самы важны і самы дарагі этап распрацоўкі сайта. Трэба разумець, што сайт - гэта толькі абгортка для прадстаўлення інфармацыі, якую мы хочам данесці да сваіх кліентаў. Карыстальнікі прыходзяць на сайт за кантэнтам, а не за дызайнам.

Кантэнт сайта ўключае ў сябе:

• Тэксты.
• Інфаграфіку.
• Фота.
• Відэа.

Кантэнт павінен распрацоўвацца на аснове структуры сайта і яго семантычнага ядра.

Навошта гэта бізнэсу

Калі кантэнт будзе распрацаваны да этапу дызайну, то ён будзе аформлены дызайнерамі і будзе лепш успрымацца карыстальнікамі, яны атрымліваюць тую інфармацыю, якая ім патрэбна.

А яго распрацоўка пад пошукавыя запыты дасць магчымасць ужо на стадыі запуску атрымаць сайт, аптымізаваны пад пошукавыя сістэмы, гэта значыць зэканоміць на прасоўванні сайта ў далейшым.

6. Прататыпы сайта

Прататып - гэта схематычны адлюстраванне старонкі сайта. Часцей за ўсё прататып ўключае ў сябе базавую структуру і схему навігацыі паміж старонкамі сайта, а таксама асноўныя яго кампаненты (такія як формы і рэкламныя блокі).

Прататыпы распрацоўваюцца для ўсіх старонак, на якіх ёсць функцыянал: галоўная, кантакты, форма заяўкі, пытанне-адказ, раздзел «Спецыялісты» і г.д.

Распрацоўка прататыпаў дазволіць зрабіць сайт зручным і інтуітыўна зразумелым для пацыентаў, выключыць памылкі навігацыі яшчэ на стадыі праектавання сайта, а не пасля здачы і зэканоміць час на іх выпраўленні.

Навошта гэта бізнэсу

У выніку распрацоўкі прататыпаў сайт будзе просты і зразумелы карыстачу, патрэбную інфармацыю ён зможа знайсці ў пару клікаў, а адпаведна, хутка прыняць рашэнне і здзейсніць мэтавае дзеянне. Эфектыўнасць такога сайта будзе значна вышэй, у параўнанні з сайтам, для якога прататыпы не распрацоўваліся.

7. Дызайн

Да пачатку распрацоўкі дызайну сайта ёсць яго структура, гатовы кантэнт і прататыпы, таму гэты этап распрацоўкі становіцца чыста тэхнічным.

Дзякуючы распрацоўцы персанажаў на стадыі праектавання мы разумеем для каго павінен быць распрацаваны дызайн і звычайна цяжкасцяў з узгадненнем няма. Бо дызайн сайта не павінен падабаецца дырэктару медыцынскага цэнтра, перш за ўсё ён павінен быць прывабным яго для мэтавай аўдыторыі.

Навошта гэта бізнэсу

Якасна прапрацаваны дызайн, які арыентаваны на мэтавую аўдыторыю кампаніі зробіць сайт прывабным, а адпаведна больш эфектыўным.

8. Вёрстка і праграмаванне

Тэхнічны этап. Што трэба адзначыць тут - праграмаванне і вёрстка сайта павінны быць выкананы якасна, пры выбары праграмнай платформы неабходна прадугледзець магчымасць далейшай дапрацоўкі сайта. мы выкарыстоўваем Ruby on Rails . У большасці выпадкаў сайт распрацоўваецца на 3-5 гадоў, таму хутчэй за ўсё ў будучыні спатрэбіцца яго дапрацоўка, і вельмі важна, каб гэта можна было зрабіць і з невялікімі выдаткамі.

сайт гатовы

Што мы атрымліваем вынікам пасля распрацоўкі сайта па апісаным вышэй падыходу?

• Сайт адказвае запытам пацыентаў. На сайце прадстаўлена досыць інфармацыі для здзяйснення мэтавага дзеянні пацыента: для запісу на прыём, для выбару патрэбнага спецыяліста, для выбару медыцынскага цэнтра і г.д. Адпаведна канверсія такога сайта будзе вышэй.
• Структура сайта простая і зразумелая пацыентам: яны без працы знаходзяць патрэбную ім інфармацыю ў пару клікаў.
• Тэксты на сайце добра аформленыя, пацыент атрымлівае інфармацыю, якая яму патрэбна.
• Сайт хутка выходзіць у топ па ключавых пошукавых запытах.
• Распрацоўка рэкламнай кампаніі займае нашмат менш часу і каштуе танней: ужо гатовы спіс пошукавых запытаў (семантычнае ядро).
• За кошт распрацоўкі прататыпаў мы распрацоўваем сайт хутчэй, выпраўляем ўсе памылкі па ходзе працы.

Віншую! Мы зрабілі сайт, які вырашае задачы бізнэсу.

відэазапіс дакладу

прэзентацыя

Засталіся пытанні? Задавайце іх у каментарах ніжэй.