Маркетынгавае планаванне RACE

Сёння мы зноў пагаворым аб маркетынгавым планаванні. І ў прыватнасці пра такую яго разнавіднасці як RACE.

Маркетынгавае планаванне RACE - гэта адзін з сістэмных падыходаў да распрацоўкі digital-стратэгіі кампаніі.

D igital-стратэгія - гэта па сутнасці адказ на простае пытанне: як палепшыць бізнес, выкарыстоўваючы інфармацыю і сучасныя тэхналогіі.

RACE складаецца з чатырох этапаў (крокаў). Усе яны скіраваныя на стварэнне маркетынгавай стратэгіі - прасоўванне ў сетцы Інтэрнэт, прыцягненне новых, а так жа падтрымка існуючых кліентаў на працягу ўсяго жыццёвага цыкла тавару ці паслугі.

Візуальная чарговасць этапаў даследавання на аснове RACE

Далей мы дэталёва разбяром усе складнікі планавання RACE для стварэння маркетынгавай стратэгіі кампаніі.

Апісанне ўсіх ключавых кампанентаў RACE:

R - REACH - Ахоп - колькасць людзей (у лічбах або ў працэнтах ад вашай мэтавай аўдыторыі), якія хоць бы адзін раз ўбачылі ў Інтэрнэце інфармацыю аб вашай кампаніі. Ваша задача зрабіць ахоп максімальным. Таму маркетынгавае планаванне ўключае ў сябе дзеянні накіраваныя на павышэнне дасведчанасці аб вашым брэндзе, прадуктах і паслугах у сеткі Інтэрнэт;

A - ACT - Дзеянне

На дадзеным этапе важна наладзіць камунікацыі з патэнцыйным кліентам. Для гэтага трэба дзейнічаць - ствараць якасны кантэнт, які будзе цікавы вашай мэтавай аўдыторыі. Публікаваць яго ў сваіх сацыяльных сетках і блогах, каб наведвальнікі сталі вашымі сталымі чытачамі. Такім чынам прыцягваецца ўвага да брэнду;

C - CONVERT - Канверсія - суадносіны паміж лікам патэнцыйных пакупнікоў (людзей / арганізацый, азнаёміцца з прапановай) і кліентаў, якія ўчынілі куплю тавару ці паслугі. Вынікам вашай маркетынгавай дзейнасці павінна стаць павышэнне канверсіі - павелічэнне колькасці спажыўцоў кантэнту, якія сталі вашымі пакупнікамі;

E - ENGAGE - Уцягванне

Стварэнне доўгатэрміновай камунікацыі з кліентам з дапамогай блога, сацыяльных сетак і email рассыланняў . Трэба заўсёды заставацца побач з спажыўцом для павышэння лаяльнасці і стварэння супольнасці «фанатаў» вашага брэнда.

Зараз разгледзім падрабязней кожны крок. Таксама мы высветлім з дапамогай якіх каналаў сувязі можна выбудоўваць камунікацыі з патэнцыяльнымі кліентамі.

Апісанне этапаў RACE з прэзентацыі агенцтва Smart Insights

RACE: REACH - Ахоп

Мы ўжо ведаем, што ахоп ўключае ў сябе павышэнне дасведчанасці аб брэндзе, яе таварах і паслугах. Змяшчайце тэматычныя артыкулы або агляды прадукту на розных Інтэрнэт пляцоўках і ў сродках масавай інфармацыі. Менавіта так вы якія ахопліваюць патрэбную вам аўдыторыю. Ваша першачарговая задача - павелічэнне трафіку на асноўны сайт, сайты-лендинги або старонкі сацыяльных сетак.

Гэтак жа, варта згадаць пра тое, што кожны з этапаў планавання RACE адрозніваецца не толькі сваімі паказчыкамі эфектыўнасці, але і накіраваны на аўдыторыі, якія знаходзяцца на розных этапах прыняцця рашэння аб куплі.

Так, REACH (ахоп) выкарыстоўваецца для самага першага этапу маркетынгавага планавання - даследаванні.

У спажыўца паўстала праблема, ён стаў шукаць рашэнне, даследуючы ўсе прапановы на рынку.

Выкарыстоўваюцца медыя-каналы для ахопу аўдыторыі:

• Пошукавыя сістэмы;
• Сацыяльныя сеткі;
• Форумы і блогі.

Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці (KPI) пры аналізе ахопу аўдыторыі:

• Унікальныя наведвальнікі;
• Кошт наведвання;
• Падпісчыкі.

RACE: ACT - Дзеянне

Дадзены этап уключае ў сябе стварэнне якаснага інфарматыўнага кантэнту для прыцягнення і камунікацыі з патэнцыйным кліентам. Пры гэтым не варта забываць аб тым, што вы павінны інтэграваць свой брэнд у кантэнт - ненадакучліва і дарэчы згадаць яго. Важна таксама размясціць унікальнае гандлёвае прапанову непасрэдна ў вашым блогу і сацыяльных сетках, тым самым падвышаючы лаяльнасць да брэнду.

Калі вы толькі пачынаеце ствараць кантэнт то будзьце гатовыя да таго, што гэта будзе не так проста, як магло здацца на першы погляд. Звычайна менавіта стварэнне рэлевантнай кантэнту і інтэграцыя інфармацыі пра брэнд з'яўляецца даволі складанай задачай для аддзела маркетынгу.

У чым складанасць? Гаворка ідзе пра перакананні сайта членам зрабіць наступны крок па варонцы продажаў, выкарыстоўваючы кантэнт на сайце ці ў сацыяльных сетках.

На этапе ACT (дзеянне) патэнцыйны пакупнік ужо вывучыў тавар, рынак і гатовы выбраць для сябе найбольш падыходнае прапанову.

Выкарыстоўваюцца медыя-каналы:

• Сайт кампаніі;
• Блог;
• Сацыяльныя сеткі.

Ключавыя паказчыкі:

• Час, праведзенае наведнікам на сайце;
• Узаемадзеянне пасты ў сацыяльных сетках (Напрыклад: Ці падабаецца / Падзяліцца / Каментары).

RACE: CONVERT - Канверсія

На дадзеным этапе пад канверсіяй можна мець на ўвазе ператварэнне (канвертацыя) Ліда (патэнцыйнага пакупніка) у кліента вашай кампаніі.

Фаза прыняцця рашэння - адна з самых важных для бізнесу. Менавіта на гэтым этапе адбываецца купля вашага тавару ці паслугі.

Якія выкарыстоўваюцца інструменты:

• Аптымізацыя каэфіцыента канверсіі (суадносіны колькасці карыстальнікаў, якія ўчынілі заказ на сайце да агульнай колькасці наведвальнікаў сайта);
• Ремаркетинг. Праца з аўдыторыяй, якая ўжо азнаёмленая з вашым прапановай вельмі важная. Таму заўсёды неабходна нагадваць патэнцыйным кліентам аб сабе ў сетцы Інтэрнэт.

Ключавыя паказчыкі:

• продажу;
• Даход / прыбытак;
• Сярэдні чэк пакупкі.

RACE: ENGAGE - Узаемадзеянне

Стварэнне доўгатэрміновай камунікацыі з кліентам, якія ўчынілі куплю.

Чаму так важна не губляць кантакт з кліентам, якія ўчынілі куплю? Для павышэння лаяльнасці і верагоднасці паўторнай куплі. Пастаянная камунікацыя праз ваш сайт, сацыяльныя сеткі або электронную пошту павысіць каштоўнасць вашага брэнда ў вачах кліента.

Стварайце каштоўны і інфарматыўны кантэнт, поздравляйте пакупнікоў з важнымі святамі і падзеямі ў іх жыцці. Заставайцеся "сябрам" для іх, але не пераходзіце мяжы. Дык вы атрымаеце не проста аднаго лаяльнага кліента - ён напэўна парэкамендуе вашу кампанію сваім сябрам і блізкім.

Падвядзем вынік:
Напісанне і складанне digital-стратэгіі даволі працаёмкі працэс, таму вельмі важна падыходзіць да яго сістэмна і прадумана. Менавіта для гэтага і варта правесці маркетынгавае даследаванне на аснове RACE.

Калі вы не ведаеце як стварыць маркетынгавую стратэгію кампаніі або ў вас узніклі пытанні па прасоўванні тавараў і паслуг у Інтэрнэце, мы з радасцю дапаможам. Задавайце любыя пытанні. Для гэтага проста пакіньце заяўку на сайце, нашы менеджэры звяжуцца з вамі. Добрых вам продажаў!

крыніца: Smart Insights

тэгі:

каментары: