W dzisiejszym artykule skupimy się na linkach na stronie, ale nie w kontekście SEO (kotwica z wpisem, linkowanie wewnętrzne, HTML vs Flash itp.). W tym artykule skupiamy się na użyteczności linków. Z punktu widzenia użytkownika łącze jest rodzajem obietnicy danej mu przez witrynę, a każda obietnica, jeśli nie jest spełniona, powoduje efekt frustracji, urazy, utraty zaufania, a nawet irytacji. Sami tworzymy wrażenia użytkownika z naszej strony, dlatego ważne jest, aby poprawnie podejść do projektu linków do niego. 
W procesie budowania relacji zaufania z użytkownikami witryny należy pamiętać, że ukrywanie ważnych informacji, próby manipulacji lub zastępowania prowadzą do zmniejszenia naszej wiarygodności, a przejrzystość i otwartość, wręcz przeciwnie, przyciągają użytkowników. Kliknięcie na link i dotarcie do właściwego miejsca, gościa (i to jest potencjalny klient!) Czuje się spokojny i pewny siebie w procesie nawigowania po stronie, co jest niezwykle ważne dla osiągnięcia makrokonwersji.
Najpierw musisz zadbać o zaznaczenie linków. Wiele badań (w tym wykorzystanie technologii śledzenia wzroku) zachowania użytkownika na stronie potwierdza, że użytkownik postrzega łącza jako oddzielną grupę obiektów. Nie będziemy mówić o potrzebie podświetlania linków w tekście - to jest aksjomat świat użyteczności , a odwiedzane linki powinny być również oznaczone oddzielnym kolorem. Kotwica (tekst linku) powinna być krótka i pouczająca - przekazać istotę wizyty na stronie docelowej, choć czasem wystarczą również słowa „Więcej” lub „Dowiedz się więcej”.
Po kliknięciu łącza powinieneś sprawdzić, czy użytkownik jest we właściwym miejscu. Lepiej jest otworzyć dowolny link w bieżącej karcie, ponieważ wyskakujące okienka, wyskakujące okienka lub popandery są powiązane z reklamą i irytujące. Istnieje kilka sposobów potwierdzenia „prawidłowego dopasowania” użytkownika:
- umieszczenie kluczowej treści, która odnosi się do kotwicy linku, który link został utworzony na pierwszym ekranie nowej strony;
- zrozumiały <title>, który odpowiada na „obietnicę” linku z poprzedniej strony.
Na przykład negatywne wrażenia użytkownika pojawiają się na stronie, jeśli użytkownik kliknie link „Zarejestruj się”, a strona docelowa nie wyświetla formularza z polami do utworzenia konta, ale strona o korzyściach dla firmy, zniżkach dla członków klubu itp. Ale jest jeszcze gorzej, gdy na stronie docelowej nie jest możliwe zrozumienie, gdzie jest użytkownik. Jest to często spotykane na stronach internetowych uniwersytetów, gdy w poszukiwaniu kontaktu lub informacji o nauczycielach odwiedzający wchodzi na stronę z niezrozumiałym tekstem.
W biznesie zawsze musisz ponosić odpowiedzialność za zobowiązania nałożone na Ciebie (w stosunku do partnerów, współpracowników, klientów). Witryna jest częścią firmy, więc tutaj również musisz spełnić te obietnice, nawet jeśli pozornie jest to drobiazgowy link do strony.
Podsumowując: link na stronie jest pewnego rodzaju obietnicą dla gościa, więc konieczne jest, aby treść strony docelowej była zgodna z podanym tekstem linku. Aby sprawdzić użyteczność linków na swojej stronie, powinieneś regularnie testować użytkowników.
