- 1. Błędy w organizacji procesu
- 2. Błędy w sprzedaży i obsłudze klienta
- 3. Błędy techniczne przy tworzeniu sklepu internetowego
- 4. Błędy w procesie promocji sklepu internetowego
Każdy sklep internetowy jest wyjątkowy, więc rozpoczęcie działalności w Internecie spowoduje napotkanie wielu indywidualnych problemów związanych z konkretnym tematem wybranej firmy. Niemniej jednak w każdym biznesie występują wspólne cechy, dlatego zdecydowaliśmy się opublikować katalog najpopularniejszych błędnych działań w momencie otwarcia i promocji sklepu internetowego.
Tak więc wszystkie błędy można podzielić na kilka grup, które odnoszą się do różnych etapów rozwoju sklepu internetowego.
1. Błędy w organizacji procesu
Wiele osób otwiera sklep internetowy, myśląc, że jest to „magiczne narzędzie do zarabiania pieniędzy”. W rzeczywistości sklep internetowy to tylko sposób na przyciągnięcie klientów do rzeczywistej sprzedaży. Dlatego wszystkie niuanse pracy prawdziwych sklepów są również nieodłączne w wirtualnym. Zanim zainwestujesz w stworzenie sklepu internetowego, pomyśl dokładnie o całym procesie biznesowym, a jeśli tego nie zrobisz, może być konieczne zamknięcie projektu natychmiast po rozpoczęciu. Jednocześnie nie można poświęcić trochę pieniędzy i czasu.
1.1. Nie znajomość rynku . Większość ludzi jest rozpalana przez pomysł (słyszany od krewnych, znajomych itd.) I zaczyna podejmować działania, nie myśląc o tym do końca. Jeśli zdecydujesz się sprzedać produkt, dowiedz się najpierw niuansów z nim związanych. Dowiedz się i porozmawiaj z dostawcami, omów warunki dostawy i sprzedaży. Oceń sprzedaż konkurentów i istniejących sklepów internetowych. Oblicz, o ile bardziej korzystna oferta dla kupujących możesz zrobić.
1.2. Pracuj bez rejestracji prawnej . Aby otworzyć sklep internetowy, musisz zorganizować IP lub LLC. W specjalnych biurach usługa ta rzadko przekracza koszt 10 000 rubli. To niewiele, jeśli chcesz poważnie zarabiać. Zalety tego kroku to: czysty biznes i zaufanie klientów. Gdy Twoje dane zawieszają się na stronie, masz większe zaufanie klientów, aw konsekwencji wyższą sprzedaż.
1.3. Brak biura i punktu odbioru . Dzięki temu przedmiotowi można dyskutować ze wszystkimi początkującymi biznesmenami, ponieważ większość działa zgodnie z systemem „w locie”. Oznacza to, że otrzymane zamówienie jest wysyłane z magazynu dostawcy i dostarczane do klienta. W każdym razie posiadanie biura jest zaletą, która zwiększa zaufanie klientów.
1.4. Niewłaściwy wybór domeny . Domena to nie tylko adres witryny, ale także personalizacja marki sklepu internetowego. Jak wybrać domenę jest napisane tutaj
1.5. Nieprawidłowa kalkulacja kosztów wysyłki . Koszt dostawy towarów nie powinien być wyższy niż koszt samych towarów. Dzięki takiemu biznesowi możesz szybko wlecieć do rury. Zanim zaczniesz sprzedawać, oblicz koszty ogólne i cenę dostawy.
2. Błędy w sprzedaży i obsłudze klienta
Ten blok błędów jest kontynuacją poprzedniego, ponieważ proces prowadzenia sprzedaży internetowej jest trudny do podziału na dowolne obszary, ponieważ wszystko jest ze sobą powiązane.
2.1. Zła komunikacja z kupującymi . Od tego, jak dużo rozmawiasz z kupującym i jak dokładnie odpowiadasz na jego pytania, zależy od tego, czy kupi, czy nie. Witryna powinna zawierać informacje zwrotne, różne komunikatory i inne opcje komunikacji, ponieważ nie wiesz, co będzie wygodniejsze dla potencjalnego nabywcy.
2.2. Numer telefonu komórkowego w nagłówku . Niestety, ponad połowa sklepów internetowych „siedzi” na numerach komórkowych. W rezultacie przegrywają z konkurentami, którzy wskazują bezpośrednie liczby. Ponownie, zaufanie kupującego ma sens: każdy ma numer telefonu komórkowego i wszystkie inne rzeczy są równe, sklep internetowy z numerem telefonu komórkowego nie wydaje się imponujący.
2.3. Brak różnych metod płatności za towary . Najlepiej byłoby, gdyby wszystkie opcje były dostępne z gotówki, do otrzymania pieniędzy elektronicznych, kart plastikowych itp. Opcja płatności kurierem gdzieś na stacji metra, wielu nie jest przyciąganych i niezadowolonych. Warto jednak pamiętać, że obliczenia gotówkowe zajmują czołowe miejsce. Płacąc, klient musi otrzymać wszystkie niezbędne dokumenty dotyczące towarów i odbioru.
2.4. Straszna obsługa . Wiele sklepów internetowych nie oddzwania do swoich klientów, nie powiadamia o otrzymaniu zamówienia, ma złe ceny, nie podaje dokładnych opisów produktów, fałszywych sald i wiele więcej. Niestety w RuNet możesz liczyć na swoje zasoby, które służą klientom w razie potrzeby.
3. Błędy techniczne przy tworzeniu sklepu internetowego
Najpopularniejszym błędem na tym etapie jest oszczędzanie na kosztach rozwoju . Jeśli chcesz zarabiać miliony, większość młodych przedsiębiorców zaczyna zarabiać do rubla przy wyborze wykonawcy. Oszczędności te ostatecznie przekładają się na dodatkowe koszty lub załamanie projektu. Więcej informacji na temat wyboru artysty można przeczytać. tutaj Należy zauważyć, że oszczędności powodują szereg kolejnych problemów:
3.1. Układ krzywej i kształt krzywej . Ten problem jest typowy dla większości tanich witryn. W rezultacie niechlujny wygląd zniechęca kupujących.
3.2. Niewygodna nawigacja, wyszukiwanie i niska użyteczność . Konsekwencja jest taka sama jak w przypadku złego projektu, ponieważ zła witryna nie może się dobrze sprzedawać.
3.3. Oszczędzanie na wszystkim . Oprócz oszczędzania istnieje także ekstremalna opcja - całkowity brak chęci inwestowania w swój biznes. W takich przypadkach znane próby tworzenia bezpłatnych sklepów internetowych i innych wątpliwych opcji sprzedaży.
3.4. Pragnienie realizacji tego, co najlepsze w jednym sklepie internetowym. Bardzo częsty błąd wielu drogich projektów. Dotyczy to zarówno funkcjonalności, jak i designu. Pamiętaj, że prostota jest kluczem do sukcesu.
3.5. Niewygodna forma zamówienia towarów . Z powodu trudności w zamawianiu możesz stracić klientów. Nie proś ich o rejestrację i pozostaw wszystkie dane o sobie. Im więcej pól trzeba wypełnić, tym większe prawdopodobieństwo, że klient wypadnie z formularza i uda się do konkurentów. Nigdy nie proś o rejestrację na swojej stronie. Rejestracja musi być całkowicie dobrowolna.
3.6. Przesycenie informacji w sklepie internetowym . Zły układ bloków informacyjnych i przesycenie informacji prowadzi do erozji uwagi użytkownika i zmniejszenia konwersji.
3.7. Nieprawidłowe wypełnienie . Wypełnianie produktów w sklepie internetowym przez kopiowanie z zasobów innych osób zwykle nie kończy się dobrze. Witryna może szybko znaleźć się pod filtrem i trudno będzie ją promować. Jeśli jednak sklep internetowy promowany jest tylko przez reklamę, to nie warto zwracać na to szczególnej uwagi. Co najważniejsze, kupujący może znaleźć przydatne informacje dla siebie.
4. Błędy w procesie promocji sklepu internetowego
Na tym etapie szanse popełnienia błędu są znacznie większe niż na wszystkich innych, ponieważ procesowi promocji i promocji towarzyszy sklep internetowy przez cały czas jego istnienia.
4.1. Brak planu i strategii . Aby odnieść sukces w biznesie, trzeba być cierpliwym i móc czekać. Wielu zaczyna „drgać” i zmieniać strategię promocji. Efekt kampanii reklamowej widoczny jest dopiero po 1-2 tygodniach, efekty promocji są odczuwalne po 3-6 miesiącach. Większość przedsiębiorców, nie widząc w pierwszych dniach rozmów z klientami, zaczyna gorączkowo próbować różnych opcji promocji towarów i bardzo często wpada w ręce oszustów, którzy wyciągają z nich najnowsze pieniądze, obiecując „natychmiast” przyciągnąć klientów. Nie możesz uciekać się do reklamy kontekstowej, potem do baneru, a następnie rozpocząć promocję SEO. Ponadto nie możesz liczyć tylko na jeden sposób promowania, jako jedyne źródło kupujących. Na przykład wielu uważa, że ładując reklamy kontekstowe, możesz się wzbogacić.
4.2. Błędy w promocji i optymalizacji - najbardziej śmiertelne i nieodwracalne. Możliwe jest jednokrotne wprowadzenie strony do „zakazu”, wydostanie się z sankcji jest niezwykle trudne i problematyczne. Aby podkreślić ten problem bardziej szczegółowo, musisz napisać osobny artykuł.
4.3. Niewłaściwe utrzymywanie reklam kontekstowych i banerowych prowadzi do wzrostu kosztów i słabej atrakcyjności docelowych nabywców. Tak jak w przypadku promocji, musisz osobno rozważyć ten problem.
Otwieranie i promowanie swojego sklepu internetowego często „wchodzi na prowizję”, ale nie powinieneś często na nich wchodzić, zwłaszcza, że możesz łatwo uniknąć wielu błędów, ponieważ zostały one wykonane przez innych.
