Usługi promocyjne SMM: rozwój strategii i zarządzanie

1. Słodka teoria
2. Nudna praktyka
3. Wyjdź z zakleszczenia SMM
4. Typowe problemy SMM i ich rozwiązania
5. Problem 2. Temat nie jest odpowiedni dla sieci społecznościowych. Rozwiązanie: musisz zrewidować cele ustawione dla SMM.
6. Problem 3. Nasza publiczność jest jak wszystkie inne. Rozwiązanie: potrzebujesz strategii SMM.
7. Problem 4. Nigdzie nie brać treści. Rozwiązanie: pomyśl jak redaktor.
8. Problem 5. Nie mamy czasu na komunikację w sieciach społecznościowych. Rozwiązanie: zatrudnij ludzi.
9. Co oferujemy
10. Opracowanie strategii SMM
11. Utrzymywanie publiczności
12. Produkcja treści dla sieci społecznościowych
13. Analytics dla SMM
14. Monitorowanie wzmianek, praca z recenzjami
15. Ukierunkowane reklamy i płatne posty
16. Projekty promocyjne, kreatywne w sieciach społecznościowych

- Sieci społecznościowe - na * jakiś rodzaj, nie ma sprzedaży!
- Nie, cóż, połowa biznesu jest tego warta!
- W naszej dziedzinie ten nonsens dla uczniów nie działa!
- Tak? I znajdziemy grupę klientów za pośrednictwem Facebooka!

Prawdopodobnie słyszałeś lub uczestniczyłeś w takich sporach. Nie ma obojętnych - albo sieć społeczna jest nonsensem, albo mieczem quaden. Dlaczego opinie są tak podzielone?

Słodka teoria

Teoretycznie sieci społecznościowe są doskonałym kanałem marketingu we wszystkich kierunkach. Możesz komunikować się bezpośrednio z klientami, lepiej rozumiejąc ich potrzeby. Możesz szybko reagować na negatywne opinie, aby poprawić obsługę i uniknąć błędów w przyszłości. Możesz znaleźć nowych pracowników i zwiększyć wiarygodność wśród konkurentów. Ogólnie rzecz biorąc, dzięki Durovowi i Zuckerbergowi za nowy świat! Czy nie?

Nudna praktyka

W rzeczywistości wiele firm, które wydają pieniądze na promocję SMM, uzyskuje nudne wyniki. Publiczność nie rośnie, nikt nie bierze udziału w ankietach, nikt nie grzebie obrazów, nie ma ruchu na stronie. Kuszące przypadki, z powodu których biznes zaczął inwestować w sieci społecznościowe, okazały się promocjami dla Coca-Coli i Samsunga - ani budżety, ani cele tych kampanii, ani poziom kreatywności nie mają nic wspólnego ze zwykłą działalnością.

Wyjdź z zakleszczenia SMM

Czy to oznacza, że ​​należy zrezygnować z promocji w sieciach społecznościowych? Oczywiście, że nie. Musisz tylko zrozumieć, że SMM nie jest magiczną kulą, a nie Yandex.Direct. Ten kierunek, który nie daje szybkich zwrotów, ale jeśli się powiedzie, czasami obniża koszt kontaktu. To dla tych, którzy to rozumieją, działa marketing w sieciach społecznościowych. Przyjrzyjmy się typowym problemom SMM i ich rozwiązaniom.

Typowe problemy SMM i ich rozwiązania

Problem 1. Brak sprzedaży.
Rozwiązanie: konieczne jest ponowne przemyślenie miejsca SMM w łańcuchu przyciągania.

Najczęstszym roszczeniem do promocji SMM jest „brak sprzedaży”. Firma inwestuje pieniądze w sieci społecznościowe przez kilka miesięcy, nie odbiera ruchu ani aplikacji i decyduje, że inwestycje w SMM są nieopłacalne.

Jeśli oczekujesz szybkiej sprzedaży z sieci społecznościowych, rozczarowanie czeka na Ciebie. Prawda jest taka, że ​​sieci społecznościowe są lepiej dostosowane do innych celów. W sieciach społecznościowych musisz komunikować się, budować relacje z ludźmi. Dlatego osiągalne cele w mediach społecznościowych zwracają uwagę na markę, „rozgrzewają” klientów przed sprzedażą, utrzymują je w strefie wpływów firmy po pierwszej sprzedaży. Sieci społecznościowe obniżają cenę kontaktu, zwiększają szybkość zawierania transakcji i zwiększają prawdopodobieństwo odsprzedaży.

Osiągalne cele w mediach społecznościowych zwracają uwagę na markę, „podgrzewają” klientów przed ich sprzedażą, utrzymując je w strefie wpływów firmy po pierwszej sprzedaży. Sieci społecznościowe obniżają cenę kontaktu, zwiększają szybkość zawierania transakcji i zwiększają prawdopodobieństwo odsprzedaży.

Wszystkie te wyniki można obliczyć w pieniądzach, jeśli korzystasz z wielokanałowego modelu pomiaru, w którym sieci społecznościowe są jednym z etapów pośrednich przed złożeniem wniosku. Podejdź do rozwoju SMM mądrze, nie czekaj na połączenia po pierwszym wpisie Vkontakte.

Wyobraź sobie osobę, która stara się obsesyjnie sprzedawać na przyjaznej imprezie. Wszyscy wezmą go za idiotę. Sukces osiągnie inny gość, który nawiązał kontakty - rozmawiał ze wszystkimi i dyskretnie opowiadał o tym, co robi. Zostanie zapamiętany, jeśli coś się wydarzy i poprosi o jego usługi.

Problem 2. Temat nie jest odpowiedni dla sieci społecznościowych.
Rozwiązanie: musisz zrewidować cele ustawione dla SMM.

Istnieją tematy, które nie zbierają subskrybentów w sieciach społecznościowych - są to różnego rodzaju „nudne produkty”. Jaka może być publiczna firma sprzedająca łopatki turbinowe? Okucia? Usługi dostosowania maszyny drukarskiej?

Możesz inwestować w treści fotograficzne i płatną promocję publiczności, ale jest mało prawdopodobne, aby przyciągnęło to masową publiczność. Ponadto wśród rzadkich subskrybentów, których wciąż zbierasz, jest mało prawdopodobne, że są potencjalni klienci.

Firmy „Nudne” powinny zrewidować cele, które wyznaczyły dla promocji SMM. Zamiast przyciągać potencjalnych klientów, może to być:

• PR o potencjalnych pracownikach. Opowiedz o dużych projektach, o fajnych wydarzeniach biurowych i firmowych (zazwyczaj ta treść jest uważana za nieudaną, ale są wyjątki). Tak, nie będziesz miał wielu czytelników. Ale te 300-400 osób, które subskrybują Cię, z pewnością będą ludźmi z branży. Wszelkie wakaty przyciągną dziesiątki odpowiedzi - zaoszczędzisz na agencjach HR i zmniejszysz koszty utraconych możliwości z powodu braku siły roboczej.
• PR dla konkurentów. To prawie tak samo jak personel. Niech cała branża, szpiegując ciebie, przesiąknie poczuciem, że jesteś cool. Pozycja nieformalnego lidera jest bardzo dobrym osiągnięciem.
• PR na temat „rzeczników marki”. Może być bardzo trudno znaleźć decydenta na danym obszarze, ale jest typowy pośrednik - sekretarz, specjalista IT, księgowy, kierownik sprzedaży itp., Który może powiedzieć kierownictwu, co ma kupić od ciebie. Zrób SMM dla tego celu pośredniego - nigdy go nie kupią, ale mogą przynieść decydentom rękę. Temat może być dowolny - od poważnego do humorystycznego. Ponownie, nie będzie wielu subskrybentów, ale będą oni atakowani.
• Wspieraj aktualnych klientów. Jeśli produkt ma pewne wersje lub złożone cechy, przekształć społeczeństwo w usługę wsparcia. Będzie niewielu zwolenników, ale wszyscy będą ci wdzięczni za gotowość do udzielania odpowiedzi na pytania w dowolnym miejscu, nawet na VKontakte. Lojalność tych ludzi jest droga - przyniosą ci rekomendacje i powtórzą sprzedaż.
• Pracuj z negatywem. Jeśli Twój produkt jest nudny, ale ogromny, istnieje duża szansa, że ​​pewien procent klientów narzeka na Ciebie. Pozwól im to zrobić w oficjalnym społeczeństwie i uzyskaj szybkie, użyteczne odpowiedzi, zamiast nigdzie siedzieć negatywnie. Zmniejszysz ryzyko utraty reputacji, zdobędziesz drugą szansę na pozyskanie klienta i poznasz wąskie gardła w swoim systemie produkcyjnym, dystrybucyjnym lub usługowym.

Czasami trzeba przestać myśleć o swoim produkcie jako nudnym. Spójrz Instagram General Electric (tak, są tam również budżety kosmiczne, ale w pewnym przybliżeniu każda firma inżynieryjna może to powtórzyć).

Problem 3. Nasza publiczność jest jak wszystkie inne.
Rozwiązanie: potrzebujesz strategii SMM.

Czy twoja publiczność jest pełna standardowych żartów, repostów i ponurych wydań? Zwykła rzecz. Tak się dzieje, jeśli nie masz wizji i planu. Potrzebujesz strategii SMM. Jest to dokument zawierający co najmniej dwa bloki.

Po pierwsze, strategia określa grupę docelową, wiadomości dla odbiorców docelowych i ich tonalność. Każdy post można sprawdzić pod kątem zgodności z linią ogólną. Jeśli chcesz rozmawiać o innowacjach i wyglądać jak wiodąca firma, żadna duplikacja treści nie jest odpowiednia dla Twojej społeczności. Musisz zainwestować w produkcję własnych treści lub w dobre przetwarzanie standardowych rzeczy, na przykład rysować popularne memy w swoim stylu i własnymi niuansami.

Strategia określa grupę docelową, wiadomości dla użytkowników docelowych i ich tonalność. Ponadto strategia powinna zawierać listę formatów (posty informacyjne, dowcipy, żarty praktyczne, repost treści czytelnika itp.) I harmonogram ich wydania.

Po drugie strategia powinna zawierać listę formatów (posty informacyjne, dowcipy, żarty praktyczne, repost treści czytelnika itp.) I harmonogram ich wydania.

Jeśli wdrożysz taki system, twoja publiczność szybko znajdzie własną intonację i styl. Czytelnicy przyzwyczają się do regularnego przepływu znanych formatów i będą Cię stale czytać - czego więcej możesz chcieć.

Problem 4. Nigdzie nie brać treści.
Rozwiązanie: pomyśl jak redaktor.

Cóż, ok, rada do pisania jest interesująca i regularna - to jest SMM-101, banalna pierwsza rada. Łatwo o tym mówić. Ale skąd wziąć tę wspaniałą zawartość? Jak zapewnić nieprzerwane księgowanie?

Aby strategia SMM z planu stała się rzeczywistością, musisz myśleć jak redaktor medialny:

• Znajdź „przewoźników wiedzy” w firmie. Są to zwykle najbardziej zapracowani ludzie - dyrektorzy, główni inżynierowie, szefowie działów. Oni sami niczego nie piszą, ale mogą zostać przesłuchani przez nagranie. Na przykład najczęściej zadawane pytania klientów to świetna seria materiałów pocztowych na 30, pomysłów, za które kierownik sprzedaży da ci dwadzieścia minut rozmowy.
• Subskrybuj publikacje branżowe i konkurentów. Niektóre z twoich formatów mogą być streszczeniami najciekawszych w branży.
• Odpowiadaj dowcipami na imprezy branżowe - utwórz krótki format, który zajmie 20 minut i uruchom go od czasu do czasu, jeśli wydarzy się coś smażonego.
• Powinieneś mieć nie tylko harmonogram wydania materiałów, ale także harmonogram ich przygotowania.
• W dowolnym formacie powinieneś mieć margines na kilka przyszłych problemów.
• Potrzebujesz kilku freelancerów, którzy ubezpieczając się nawzajem, przygotują zdjęcia lub teksty dla twojego stylu.
• Zmierz sukces każdego konkretnego formatu i powtórz te, które działają najlepiej.

Tak, to działa. A kto powiedział, że sukces jest łatwy?

Problem 5. Nie mamy czasu na komunikację w sieciach społecznościowych.
Rozwiązanie: zatrudnij ludzi.

Jeśli używasz społeczeństwa jako platformy do komunikacji z klientami lub obsługi klienta, może się zdarzyć, że nie poradzisz sobie z przepływem pytań lub odpowiesz na nie powoli. Oczywiście tutaj trzeba dodać pracownika lub pracowników, którzy zajmą się główną komunikacją w sieciach społecznościowych.

Może się wydawać, że jest za drogi. W rzeczywistości są to przyjemne obowiązki - jeśli ludzie chcą z tobą rozmawiać, jesteś na dobrej drodze. Wszelkie działania związane z pomocą techniczną SMM zostaną uwzględnione w zaleceniach, pozytywnych opiniach i powtórnej sprzedaży.

Co oferujemy

Oferujemy przemyślaną pracę z sieciami społecznościowymi: zgodnie z planem, z ustalaniem osiągalnych celów, z prawidłowymi wskaźnikami i konsultacjami. Możemy stale uruchamiać SMM lub usprawniać procesy i przekazywać je pracownikowi w firmie. Nasze usługi są podzielone na kilka części, które można ze sobą łączyć.

Opracowanie strategii SMM

Skuteczna praca w sieciach społecznościowych prawie zawsze zaczyna się od dobrego planu. Oferujemy opracowywanie strategii SMM - począwszy od opisu zachowania odbiorców w sieciach społecznościowych, a kończąc na liście wiadomości, polityce redakcyjnej, planach przygotowania i wydania materiałów. Warunki rozwoju - od 3 do 6 tygodni, koszt 100 000 rubli.

Utrzymywanie publiczności

Główna praca, z którą wszyscy kojarzą SMM. Praca nad planem - publikowanie, moderowanie, komunikacja z subskrybentami. Dołączono tworzenie prostych formatów, nie uwzględniono przygotowania infografiki, wideo i innych złożonych materiałów.
Współpracujemy ze wszystkimi popularnymi sieciami, w tym VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram itp. Koszt jest bardzo zależny od liczby sieci społecznościowych i tego, ile treści różni się w różnych miejscach publicznych. Utrzymanie lustro publiczności w Vkontakte i Facebook będzie kosztować od 80 000 rubli. miesięcznie inne konfiguracje powinny być omawiane osobno.

Produkcja treści dla sieci społecznościowych

W przypadku treści w sieciach społecznościowych zwykłą zasadą dźwigni jest to, że im więcej wysiłku wkłada się w produkcję, tym lepszy jest zwrot: polubienie i udostępnianie (oczywiście pod warunkiem, że produkcja odbywa się zgodnie z dobrym planem).

To jedna rzecz - pocztówka z kotem, druga to dobra sesja zdjęciowa produktów, seria ilustracji, przydatne infografiki lub ekscytujące wideo. Nimax Media i inne agencje grupy Nimax są w stanie opracować dla Ciebie każdą podobną kreatywność. Ceny za zadanie, napisz.

Analytics dla SMM

Jak już powiedzieliśmy, jednym z największych problemów SMM jest opłacalność. Dobry projekt SMM może być opłacalny, pytanie brzmi dokładnie. Pomożemy w analizie SMM i innych działaniach, wybraniu metryk, zbudowaniu z tobą wielokanałowego modelu do oceny wyników i wielu innych. Przeczytaj więcej o naszym podejściu do problemu na stronie. „Web Analytics” .

Monitorowanie wzmianek, praca z recenzjami

W przypadku produktów masowych sieci społecznościowe i inne platformy publiczne są doskonałym środowiskiem do zbierania informacji zwrotnych, reagowania na negatywne i pracy z pozytywnymi. Pomożemy dostosować i wdrożyć wszystkie procesy związane z reakcją na recenzje. Nimax Media współpracuje z jedną z najlepszych usług monitorowania opinii - Youscan . Koszt projektów zaczyna się od 25 000 rubli. miesięcznie i wzrasta w zależności od tego, jakie zadania jesteś gotowy wykonać samodzielnie, a które chcesz nam powierzyć.

Ukierunkowane reklamy i płatne posty

Ważną częścią pracy w sieciach społecznościowych jest kupowanie ruchu. Reklama zwracająca uwagę na wynik tutaj może być umieszczona na dwa sposoby. Po pierwsze, za pomocą standardowych narzędzi sieci społecznościowych - w formie reklamy z boku strony lub na taśmie. Po drugie, natywnie, tj. poprzez zakup płatnych postów w popularnych społecznościach. Cele mogą być różne - gromadzenie subskrybentów w społeczności, ruch na stronie, remarketing i wiele innych. Budżet 50 000 rubli. Czas uruchomienia wynosi 1-2 dni.

Projekty promocyjne, kreatywne w sieciach społecznościowych

Oczywiście SMM to nie tylko zarządzanie domeną publiczną. Jeśli potrzebujesz dobrego zasięgu, zwiększenia świadomości i przyciągnięcia ludzi, którzy nie słyszeli o tobie wcześniej, dobrym pomysłem byłoby uruchomienie wirusowego projektu promocyjnego. Projekty promocyjne w sieciach społecznościowych pozwalają nie tylko opowiadać o marce, ale także zbierać kontakty do remarketingu, biuletynów, sondaży i innych dalszych prac z publicznością. Dokonujemy takich promocji. Budżet wynosi 500-800 tysięcy rubli. Warunki realizacji - od jednego miesiąca do sześciu miesięcy, w zależności od kreacji. Skontaktuj się z nami - pokażemy Ci przykłady i omówimy pomysły dla Twojej firmy.