Utah SEO Case Study

1. To brzmi jak historia, która jest zbyt piękna, aby mogła być prawdziwa… Firma nowi w sieci - online...
2. Skup się najpierw na pozycjonowaniu.
3. Musieliśmy dowiedzieć się, jakie są mocne strony naszego klienta.
4. Musieliśmy odpowiedzieć ...
5. Dlaczego warto odkrywać wiele kanałów jednocześnie?
6. Jakie kryteria doprowadziły do ​​tej decyzji?
7. Po ocenie wielu opcji wybraliśmy następujące sieci:
8. Aby poznać liczbę osób, do których moglibyśmy dotrzeć, zwróciliśmy się do Facebooka.
9. Nasze wyniki testów wróciły bardzo pozytywnie - otrzymaliśmy świetną odpowiedź.
10. Oto wyniki, które widzieliśmy na podstawie kanału po kanale:
11. A oto duży obraz już po miesiącu, przy całkowitym budżecie 8,500 $:
12. Co z konwersjami na kanał?
13. Teraz śledzimy CPL na wszystkich naszych różnych kanałach indywidualnie i dostosowujemy nasze budżety do każdej strategii.
14. Co dalej?
15. A na wynos jest…?

To brzmi jak historia, która jest zbyt piękna, aby mogła być prawdziwa…

Firma nowi w sieci - online już od jednego miesiąca - osiągając sześciocyfrowy zysk i obniżając swój koszt za przewagę o ponad dwukrotnie.

Dlatego w tym studium przypadku będziemy przeprowadzać Cię krok po kroku przez proces, który wykorzystaliśmy, aby pomóc naszemu klientowi…

• Zdobądź ponad 5000 unikalnych użytkowników i setki wykwalifikowanych potencjalnych klientów
• Twórz proste formularze, które zaowocowały 203 nowymi potencjalnymi klientami i 61% nową stawką za rezerwację pacjenta
• Osiągnij koszt ołowiu tylko o 42 - 3 razy lepszy od kosztów druku i 4x niższy niż w reklamach telewizyjnych
• Przekształć budżet w wysokości 8500 USD w zysk ponad 104 000 USD

Jest to proces, z którego każda firma - bez względu na branżę - może pożyczyć, aby znaleźć podobny sukces.
Zagrajmy!

Klient

Nasza historia koncentruje się na klinice medycznej na naszym własnym podwórku w Utah. Firma nie miała absolutnie żadnej obecności w Internecie - żadnej strony internetowej, żadnych reklam, żadnych stron docelowych - nic.

Mieli nadzieję, że wykorzystają marketing online do obniżenia kosztu jednego ołowiu. W tamtym czasie wydawali ponad 100 dolarów na wyciąganie leadów z reklam drukowanych (118 USD) i telewizji (173 USD).

Aby to zrobić, wiedzieliśmy, że musimy być aktywni w testowaniu kanałów i uczeniu się na podstawie danych, aby dowiedzieć się, które konwertują najlepiej - i najtańsze.

Jest tam niewygodna prawda, że ​​tak wielu agencje marketingu internetowego ignorować:

Sprzedaż gotowych rozwiązań każdemu klientowi, który przychodzi do Ciebie - bez względu na branżę, budżet lub cele - nigdy nie zapewni im optymalnych wyników.

Nie możesz przyjąć strategii, która działałaby dla jednego klienta i przypiąć ją każdemu nowemu klientowi, w nadziei, że zadziała tak dobrze, jak za pierwszym razem.

Możesz śledzić podobny proces - ale taktyka, cele i konkretne strategie, które zbudujesz z tego procesu, nieuchronnie różnią się w zależności od klienta, jeśli dobrze wykonujesz swoją pracę.

Teraz możesz przyznać, że to prawda - ale jak wcielasz ją w życie?

Skup się najpierw na pozycjonowaniu.

Zanim zdecydowaliśmy się na wybór kanałów i rozpoczęcie kampanii, zatrzymaliśmy się i zadaliśmy sobie pytanie: „Jak sprawić, by ten biznes był jak NAJLEPSZY zwrot w jak najkrótszym czasie?”

Odpowiedź stała się oczywista - skupiając nasze wysiłki na ukierunkowaniu na warunki pacjenta, które były najbardziej opłacalne dla kliniki, lub najprawdopodobniej na konwersję.

Musieliśmy wiedzieć, ile osób zgłosiło się na bezpłatną konsultację z konkretnym warunkiem faktycznie zarezerwowanym płatnym leczeniem.

Lekarze muszą być dostępni dla pacjentów z ogromną różnorodnością dolegliwości.
Ale to nie oznacza, że ​​ich reklama musi być skierowana do „wszystkich chorych”.

Na przykład, klinika A może przewyższać leczenie bólu pleców, podczas gdy klinika B może być bardziej skuteczna w radzeniu sobie z bólem szyi. Obie kliniki zarobią więcej pieniędzy - i będą miały szczęśliwszych klientów - jeśli skupią się na swoich mocnych stronach.

Ustaliliśmy, że nasze podejście będzie zależało od tego, ile kosztuje (zarówno w czasie, jak iw pieniądzu) leczenia choroby, w porównaniu z tym, ile kosztuje klinika za opiekę.

Musieliśmy dowiedzieć się, jakie są mocne strony naszego klienta.

Aby pomóc naszemu klientowi zidentyfikować jego główne zalety, usiedliśmy z nimi i zadaliśmy kilka trudnych pytań, w tym:

1. Jakie warunki specjalizujesz się w leczeniu?
2. Jakie warunki wolisz leczyć?
3. Kim są twoi najbardziej lukratywni klienci?

Dzięki ich odpowiedziom zdaliśmy sobie sprawę, że gabinet tego konkretnego lekarza celował w rozwiązywaniu problemów związanych z bólem kolana.

Ich zatwierdzone przez FDA zabiegi były bardziej nowatorskie i skuteczniejsze niż w większości innych klinik. W rezultacie ich współczynnik zamknięcia dla tego rodzaju potencjalnych klientów był wyjątkowy.

Dowiedzieliśmy się również, że nasz klient cieszył się rozwiązywaniem problemów związanych z bólem kolana - szczegół tak samo ważny jak ich bliski wskaźnik. To lekcja, z której każda firma może skorzystać:

Najlepszy biznes to taki, w którym możesz pracować z klientami, których lubisz, rozwiązywać problemy, które przodujesz w naprawianiu i zarabiać pieniądze.

Jeśli twoja agencja marketingu cyfrowego próbuje wcisnąć Cię w rozwiązanie, które „działa dla wszystkich innych klientów”, zamiast zadawać trudne pytania, aby pomóc Ci zbudować najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy - RUN!

Kiedy już zidentyfikowaliśmy główne atuty naszego klienta i dolegliwości, na które chcieliśmy się zwrócić, następnym krokiem było uzyskanie jasnego zrozumienia danych demograficznych pacjentów, którzy mieli takie warunki.

Musieliśmy wiedzieć, jakiego rodzaju ludzie cierpią z powodu bólu kolana i które oferty doprowadzą tych pacjentów do drzwi frontowych.

Co ważne, musieliśmy być bardzo ostrożni, aby chronić zarówno nas, jak i naszych klientów przed naruszeniem HIPAA - dlatego ujawnione informacje nigdy nie były osobiste ani poufne.

Współpracowaliśmy z klientem (i zgodnie z prawem) w celu uzyskania praktycznych informacji na temat tego, do kogo powinniśmy się kierować - takich jak typowy wiek pacjenta, płeć i względna bliskość kliniki.

Nasze badania wskazały na początkową grupę docelową 50-latków mieszkających w odległości 25 mil od gabinetu lekarskiego.

Oczywiście, nie są to jedyne osoby, które potrzebują pomocy w bólu kolana (stan, w którym się sprzedajemy) - więc musieliśmy podjąć pewne decyzje i przeprowadzić badania.

Badania te zwykle prowadzą do jednego z dwóch wniosków, albo…

1. Powinieneś rozwinąć demografię

Wspaniale jest wiedzieć, że „idealnym” pacjentem jest 63-letnia kobieta w promieniu 25 mil od Salt Lake City - ale jeśli ta grupa demograficzna dotyczy tylko 1000 osób, trzeba będzie poszerzyć swoją publiczność.

2. Powinieneś zawęzić demografię
Często klienci mówią nam, że naprawdę chcą kierować reklamy na sąsiednie miasto - jak Logan, UT - ponieważ „czują, że wielu ludzi może stamtąd dotrzeć”. Jeśli jednak istniejąca grupa demograficzna jest już wystarczająco duża, budżet ten lepiej byłoby przeznaczyć na przyciągnięcie większej liczby osób z tego mniejszego promienia.

W naszym przypadku klient wcześniej zainwestował w marketing tylko dla osób w promieniu 10 mil od ich kliniki.

Opierając się na naszych odkryciach i po nieco dalszych badaniach, potwierdziliśmy, że ludzie są gotowi podróżować w celu uzyskania wykwalifikowanej pomocy w przypadku chronicznych dolegliwości.

Potwierdziło to, że możemy rozszerzyć nasze kierowanie demograficzne na osoby spoza 10 mil.

Korzystając z tych danych demograficznych, wiedzieliśmy już wystarczająco dużo, aby określić, kto jeszcze konkuruje o tę publiczność i przystąpił do badania, w jaki sposób konkurencja była dla nich marketingowa.

Aby pomóc naszym klientom wyróżnić się i skuteczniej dotrzeć do marketingu docelowego, zaczęliśmy zagłębiać się w konkurencję.

Musieliśmy odpowiedzieć ...

• Kim oni są?
• Gdzie prowadzą reklamy?
• Jakie są kierowane słowa kluczowe?
• Jakie są ich wiadomości i zdjęcia?
• Jak wyglądają ich strony docelowe i reklamy?

Wiele agencji ignoruje ten krok - poważny błąd, jeśli masz nadzieję na różnicowanie, uczenie się na błędach innych i zapożyczanie z ich sukcesów.

1. Z kim mieliśmy do czynienia?

Zaczęliśmy od frazowania głowy, o których wiedzieliśmy, że nasz klient powinien je kierować i podłączyć do Google Adwords, aby znaleźć podobne frazy.

Dla naszego klienta użyliśmy konkretnych zapytań, takich jak „niechirurgiczne leczenie bólu kolana”. Szersze słowa kluczowe, takie jak „łagodzenie bólu kolana”.

Dało nam to natychmiastowy obraz nie tylko terminów pokrewnych, ale także ile średnio przeznaczono na ich ukierunkowanie. Zwróciliśmy uwagę na to, który ruch był największy, średni budżet i tak dalej.

Te słowa kluczowe pomogły nam zidentyfikować konkurentów: kto był organiczny? Kto wyświetla reklamy na pasku bocznym?

SEMRush było kolejnym narzędziem, które rzucało światło na kampanie budowania linków przez naszych konkurentów, organiczne i płatne wyniki wyszukiwania oraz kierunki reklam, na których się skupiały.

Dzięki SEMRush możesz pobrać określone dane od swoich konkurentów, takie jak ruchy w organicznej pozycji, konkretne przykłady ich reklam, a nawet przybliżone budżety, które przeznaczają na AdWords.

Narzędzia takie jak AdEspresso Galeria reklam na Facebooku pomógł nam również zobaczyć, kto celuje w to, co na platformie.

2. Jak wyglądają wiadomości / zdjęcia ich reklam?

Skatalogowaliśmy to, co mówili nasi konkurenci. Przestudiowaliśmy ich komunikaty - przyglądając się ich unikalnym propozycjom wartości, wezwaniom do działania, głosowi i tonowi - a następnie porównaliśmy je z naszą początkową demograficzną grupą docelową, aby znaleźć pomysły, które nam się podobały i błędy, których mieliśmy nadzieję uniknąć.

W przypadku reklam wizualnych przeanalizowaliśmy, jakie zdjęcia i zdjęcia wykorzystywała konkurencja.

Czy korzystali z obrazów obrażeń lub warunków - lub uśmiechniętych, szczęśliwych ludzi? Czy były to zdjęcia lub unikalne zdjęcia? Co wyróżniało się - na lepsze, czy gorsze?

Zrobiliśmy zrzuty ekranu i stworzyliśmy duże repozytorium, do którego moglibyśmy odwołać się i podzielić się z naszymi klientami jako uzasadnienie dla podejścia, które proponujemy.

3. Jak wyglądały ich strony docelowe?

Spędziliśmy czas odwiedzając strony docelowe naszych konkurentów, analizując bardzo konkretne elementy, na przykład…

• Jaki był ich główny nagłówek?
• Jakie korzyści dzielili - i jak je określili?
• Z jakich wezwań do działania skorzystali? Numery telefonów lub formularze? Co było na tych formularzach?
• Jak wyglądała strona? Czy to było długie czy krótkie?
• Jakie akredytacje lub certyfikaty wystawili?
• Czy mieli referencje? Jakiego rodzaju - wideo lub cytat? Od kogo?
• Czy strona docelowa była mobilna?

Kiedy szliśmy dalej, stworzyliśmy plik swipe (Evernote jest świetnym narzędziem do tego) elementów, które nam się podobały i które były skuteczne, a także strony docelowe, których nie zauważyliśmy.

Celem było skompilowanie wszystkich najlepszych części stron naszego konkursu, pożyczenie ich (ale z naszym unikalnym kątem) i ulepszenie ich słabych stron.

Pamiętaj: tylko dlatego, że twoi konkurenci realizują jedną strategię, nie oznacza, że ​​musisz je dopasować.

Badania konkurencji dotyczą zarówno wiedzy o tym, czego NIE robić, jak io tym, co robić. Musisz wiedzieć, z kim masz do czynienia, aby mieć plan ich pokonania - wyróżnić się, być wyjątkowym i ostatecznie być bardziej przekonującym.

Dzięki naszym badaniom i licznym przykładom, z których warto skorzystać, nadszedł czas na stworzenie strony docelowej, która wprowadziłaby na rynek usługę, którą uznaliśmy za najbardziej opłacalną, dopasowaliśmy do wiadomości oczekiwanych przez nasz rynek docelowy i osiągnęliśmy wyniki lepsze niż konkurencja ”. studiowałem dalej.

Strona musiała być mobilna, ponieważ wiedzieliśmy, że tak wielu ludzi będzie badać lekarzy na telefonie komórkowym (jak widzieliśmy w wielu lokalnych usługach).

Na podstawie naszych badań konkurencji upewniliśmy się, że strona zawiera…

• Przejrzysta, zwięzła kopia sprzedaży z łatwo skanowanymi kulami, nagłówkami i obrazami.
• Formularz zaproszenia na spotkanie składa się z 3 oddzielnych miejsc w całym egzemplarzu (okazało się, że niektórzy ludzie będą intensywnie skanować, podczas gdy inni będą czytać każde słowo - więc nasze formularze musiały zaspokoić potrzeby tych różnych typów odbiorców)
• Numer telefonu kliniki, wymieniony w 4-5 miejscach w całym egzemplarzu
• Pojedyncze, jednolite wezwanie do działania skłaniające do prowadzenia książki i spotkania.

Niestety, w tym studium przypadku nie mamy wystarczająco dużo czasu, aby uszczegółowić każdy element silnej strony docelowej - ale to darmowy kurs strony docelowej od ekspertów w Unbounce jest warta twojego czasu!

Uwaga: w dół linii prawdopodobnie będziesz chciał utworzyć wiele stron docelowych, abyś mógł je przetestować. Jednak w tym przypadku potrzebowaliśmy tylko jednej strony docelowej, która pomogłaby nam ustalić punkt odniesienia do konwersji i zweryfikować, czy docieramy do właściwych odbiorców na odpowiednich kanałach. Teraz, gdy zaczęliśmy zbierać więcej danych i zweryfikowaliśmy naszą publiczność, podzieliliśmy test na miesiące.

Teraz, gdy mieliśmy dobre pojęcie o naszej konkurencji i miejscu, w którym byli aktywni, nadszedł czas, aby wybrać kanały, które naszym zdaniem mogą mieć sens dla tej kampanii.

Dlaczego warto odkrywać wiele kanałów jednocześnie?

Ponieważ głupotą byłoby przeznaczanie całego budżetu naszego klienta na JEDEN kanał reklamowy.

Mamy wyjątkową praktykę w Bądź na topie lokalnym - taki, który nasi klienci jednogłośnie docenili. Prosimy każdego klienta, aby co kilka miesięcy odkładał niewielki budżet testowy w celu zbadania innych możliwych (i potencjalnie lukratywnych) strategii marketingowych.

Tylko kłamcy powiedzą ci ze 100% pewnością, które kampanie marketingowe się udadzą i które będą klapą - uczciwa prawda jest taka, że ​​nigdy nie możesz się tego upewnić, chyba że weźmiesz to za spin.

Ale jeśli testujesz wiele kanałów, możesz zrozumieć, co działa, a co nie. Możesz porównywać i kontrastować; ustalaj priorytety tego, co działa, i likwiduj to, co nie.

Jakie kryteria doprowadziły do ​​tej decyzji?

Przy ocenie wielu kanałów do przetestowania należy wziąć pod uwagę ...

1. Rozmiar odbiorców w tym kanale Reklamy YouTube mogą być świetnym kanałem reklamowym dla jednej grupy demograficznej, ale nieszczęśliwym dla innego. Musisz wiedzieć, czy na platformie jest wystarczająco duży rynek, aby celować.
2. Szacunkowe CPCA są w miarę możliwości, chcesz określić, jak drogie będzie kierowanie odbiorców na tę platformę. Samo to nie powinno podejmować decyzji - kosztowny kanał może przynieść większy ruch, a tym samym obniżyć całkowity koszt na ołowiu. Mimo to musisz porównywać i kontrastować, aby odpowiednio alokować budżety.
3. Jakość leadówJak ziarnisty możesz uzyskać dzięki kierowaniu na platformę, z której zamierzasz korzystać? Czy możesz pójść prosto do swojej publiczności - czy jesteś zmuszony zgarnąć jakieś niepożądane wskazówki, ponieważ kierowanie jest tak wąskie?

Przede wszystkim musisz być elastyczny i chętny do zmiany kanałów, jeśli coś jest słabe.

Po ocenie wielu opcji wybraliśmy następujące sieci:

1 Adwords

AdWords jest świetnym kanałem, gdy dążysz do wysoce ukierunkowanego ruchu - w naszym przypadku mogliśmy reklamować się specjalnie dla osób poszukujących warunku, w którym specjalizuje się nasz klient.

Wiedzieliśmy, że prowadzeni przez nas potencjalni klienci byliby bardziej wykwalifikowani niż reklamy z wyświetlaczem zbiorczym i lubiliśmy kontrolować, gdzie i jak kierujemy reklamy (za pomocą słów kluczowych i list wykluczających słów kluczowych).

Koszt kliknięcia Adwords był wyższy niż Facebook, ale był wart tej inwestycji, ponieważ zachowaliśmy ten element kontroli.

2. Facebook

Zdecydowaliśmy, że Facebook będzie świetnym kanałem do wypróbowania, ponieważ koszt za kliknięcie był bardzo niski, ale rozmiar demograficzny, na który chcieliśmy trafić na platformę, był ogromny.

Facebook jest również świetny ze względu na to, jak bardzo celuje.

W naszej kampanii wykorzystaliśmy cel „Kliknięcia do witryny” i format reklamy pojedynczej 1 200 × 628 - najpopularniejszy format reklamy na FB.

Podejrzewaliśmy, że większość odwiedzających pochodzi z mobilnego kanału informacyjnego (hipoteza, którą potwierdziły nasze pierwsze testy), umieszczając reklamę bezpośrednio w kanale klienta.

W przeszłości testowaliśmy reklamy karuzeli dla innych klientów - ale rutynowo stwierdzaliśmy, że CPC jest znacznie wyższy. Z tego powodu zdecydowaliśmy się nie wyświetlać reklam karuzelowych dla początkowych kampanii tego klienta.

3. Pandora

Pandora pozwoliła nam zająć się określonym przedziałem wiekowym i zasięgiem geograficznym zarówno za pomocą banera reklamowego, jak i wiadomości audio. Minusem? Wyższy CPC w porównaniu do innych kanałów.

Powiedziawszy to, chcieliśmy sprawdzić, czy wiadomość audio przewyższy statyczny tekst lub kanały wizualne, więc zdecydowaliśmy się uczynić to częścią naszej kampanii.

4. Organic Local Search

Oprócz płatnych reklam zdecydowaliśmy się przeznaczyć trochę budżetu na wykonanie SEO, pracując nad uzyskaniem rankingu klienta w pakiecie map lokalnych.

To powiedziawszy, ponieważ był to pierwszy miesiąc online klienta i charakter SEO jako rozwiązanie długoterminowe , nie spodziewaliśmy się, że ten kanał wygeneruje dużo zwrotów. Niemniej jednak wiedzieliśmy, że będzie to dla nich opłacalne w dużym stopniu, i postrzegaliśmy ten kanał jako inwestycję wartą zainwestowania.

Wybierając nasze kanały, możesz pomyśleć, że właśnie przydzieliliśmy budżety i popchnęliśmy „Idź!” - ale jeszcze nie. Zanim zaczęliśmy wydawać pieniądze klientów, nadszedł czas, aby przetestować naszą pracę na mniejszą skalę.
Kliknij tutaj, aby pobrać 3 lekcje, które pomogły naszemu klientowi zarobić 100,00 USD, część 3: Jak wybrać kanały marketingowe i dlaczego nigdy nie powinieneś polegać na jednym

Zanim zaczniemy prowadzić kampanie i wprowadzać potencjalnych klientów na nasze strony docelowe na dużą skalę, musimy zweryfikować wszystkie nasze badania i hipotezy do tego momentu.

Będąc wykształconym na twoim cyfrowe kanały marketingowe oznacza zrozumienie, że niezależnie od tego, ile badań wykonasz, nadal możesz się mylić.

Jeśli przegapiłeś znak, musisz dowiedzieć się, czy coś działa DOBRZE, zanim wydasz wszystkie pieniądze swoich klientów.

To nie usprawiedliwia bycia przeciętnym. Jeśli już to zrobisz, test powinien sprawić, że Twój klient będzie podekscytowany tą szansą, ponieważ udowodni, że dobrze je kontrolujesz.

Aby poznać liczbę osób, do których moglibyśmy dotrzeć, zwróciliśmy się do Facebooka.

Wprowadziliśmy kryteria, które chcieliśmy wykorzystać do kierowania na Facebooka, iw ciągu kilku sekund byliśmy w stanie zobaczyć, ile osób spotkało się z profilem, którego szukaliśmy.

W odległości 50 km od Salt Lake City na Facebooku znajdowało się 120 000 osób w wieku od 50 do 64 lat.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, była to część tego, dlaczego w pierwszej kolejności wybraliśmy Facebooka jako potencjalny kanał reklamowy, więc wiedzieliśmy o tym w teście.

Następnie musieliśmy sprawdzić, czy grupa demograficzna odpowie.

Zamiast wyrzucać cały budżet klienta na kampanię i mieć nadzieję, że mamy rację co do naszych odbiorców, użyliśmy zaledwie 100 USD, aby przeprowadzić mały test i oszacować, jaki jest nasz CPC, CTR, współczynnik odrzuceń, czas w witrynie i, co najważniejsze, koszt na ołów miał być.

Pozwoliłoby nam to również określić, czy musimy jeszcze bardziej zawęzić naszą grupę demograficzną, czy też początkowe wyniki były wystarczająco obiecujące, aby uzasadnić zwiększenie budżetu i rozpoczęcie pełnej kampanii.

Ten test dał nam również kilka wstępnych wskazówek, jak poprawić skuteczność naszej strony docelowej.

Jeśli kilku kliknęło, ale niewielu dokonało konwersji, nasza publiczność była zbyt szeroka, nasza reklama zbyt niejednoznaczna lub nasza strona docelowa była nieskuteczna w kierowaniu ludzi do działania.

Nasze wyniki testów wróciły bardzo pozytywnie - otrzymaliśmy świetną odpowiedź.

Nasz test udowodnił, że nasza grupa demograficzna jest na miejscu, i otrzymaliśmy wspaniałą odpowiedź, która dała nam pewność, że będziemy się rozwijać.

Gdyby jednak wyniki były negatywne, użylibyśmy danych, aby wrócić do deski kreślarskiej. Nieudane testy musisz traktować jako możliwości uczenia się!

Ten sam krok testowania może być również pomocny w trakcie zwiększania budżetu i znajdowania dodatkowych danych demograficznych.

Na przykład, gdybyśmy chcieli rozszerzyć naszą grupę demograficzną, a dane sugerowały, że inna grupa wiekowa zareagowałaby dobrze, moglibyśmy stworzyć oddzielną kampanię testową w wieku 40–49 lat (na przykład), aby zobaczyć, jak reagują i oceniają, czy warto im to marketingowo na wadze.

Kiedy zamierzasz wydać 8500 dolarów na marketingowe pieniądze na telefon, ostatnią rzeczą, którą chcesz stracić, jest zapętlona linia telefoniczna.

Przed ustawieniem kampanii na żywo pomogliśmy personelowi naszego klienta dowiedzieć się, jak skutecznie kierować pacjentów do rezerwacji konsultacji.

Jesteśmy dumni, że to robimy, ponieważ w innych agencjach marketingu cyfrowego brakuje osobistego akcentu - praktycznego szkolenia, aby nie tylko cieszyć się wyższą konwersją leadów online, ale aby konsekwentnie wprowadzać je przez frontowe drzwi.

Oznaczało to zerwanie starych nawyków i zreformowanie sposobu, w jaki odbierały połączenia.

Nigdy więcej linii telefonicznych nie jest związanych, gdy pacjent mówi recepcjonistce o swojej historii życiowej - personel został przeszkolony do profesjonalnego, grzecznego i szybkiego poruszania się w centrum obaw pacjenta.

Nigdy więcej osób dzwoniących po raz pierwszy nie jest zawieszanych w nieskończoność - personel został pokazany, jak szybko poruszać się, aby nadać priorytet nowym markom.

Nigdy więcej kaskadowych pytań, na które personel frontowy nie jest w stanie (lub nie kwalifikuje się) odpowiedzieć - pokazano im, jak wyjaśnić klientom, jakich informacji potrzebują, a które powinny być udostępniane tylko lekarzowi.

Innymi słowy, nie trzeba już długo rozwiązywać problemów przez telefon. Pacjentów zachęca się do umawiania się na wizytę i osobistej wizyty w klinice - z radosną, przyjazną obsługą przez cały czas trwania rozmowy.

Jeśli chodzi o praktyczne „jak to zrobić” tutaj:

• Postawiliśmy sobie za cel śledzenie wszystkich zgłoszeń i wiadomości głosowych w ciągu 5 minut (zamiast kilku dni). Uderzające, gdy żelazko jest gorące (a ołów jest gotowy) pomogłoby nam zwiększyć współczynnik zamknięcia w porównaniu z pacjentami, którzy czekają dni, aby usłyszeć zwrot i zastanowić się.
• Lekarz zgodził się zapłacić swojemu personelowi niewielką prowizję za każdą zarezerwowaną wizytę, zachęcając do tego nowego zachowania.

W końcu byliśmy gotowi skonfigurować nasze śledzenie innych kanałów i przeprowadzić nasze kampanie na żywo.

Oto wyniki, które widzieliśmy na podstawie kanału po kanale:

1 Reklamy na Facebooku

Przydzielony budżet (w tym narzut): 2000 USD

Średni CPC: 0,37 USD

Wyniki:

Po tym, jak dowiedzieliśmy się, że 120 000 osób w naszej docelowej grupie demograficznej mieszka na Facebooku, budżetowanie zasobów na kampanię na Facebooku było oczywiste.

W pierwszym miesiącu udało nam się wygenerować 3 955 odwiedzających dla naszego klienta.

Nasze posty również zarobiły 156 upodobań i 143 akcje. Przyszło to z częstotliwością (ile razy nasza reklama była wyświetlana w kanale osoby), tylko 2,24, co pozostawia nam dużo miejsca na rozszerzenie naszego budżetu na Facebooku i uzyskanie reklamy przed większą liczbą osób, częściej.

2. Reklamy AdWords PPC

Przydzielony budżet (w tym narzut): 1500 USD

Średni CPC: 1,44 USD

Wyniki:

Po zaledwie miesiącu i dość skromnym budżecie korzystaliśmy z CTR 1,79% dzięki reklamom AdWords - i to tylko w miarę, jak ich kampania jest kontynuowana.

3. Reklamy Pandora

Przydzielony budżet (w tym narzut): 3500 USD

Średni CPC: 2,30 USD

Wyniki:

Nasze pierwsze miesiące przyniosły 1 293 unikalne odwiedziny na stronie klienta; prawie 89,94% tych wizyt miało miejsce na urządzeniu mobilnym.

Początkowo byliśmy zadowoleni z tych danych, ale kiedy byliśmy w stanie obliczyć liczbę potencjalnych klientów na kanał, zdaliśmy sobie sprawę, że wyniki naszych reklam na Facebooku i AdWords znacznie przewyższyły te wyniki. Pomimo dużych nakładów czasu i pieniędzy, Pandora w rzeczywistości nie generowała jakości dla naszych klientów.

4. Lokalne SEO

Przyznany budżet: 1500 USD

Wyniki:

Jak już wspomnieliśmy wcześniej, lokalny SEO jest grą długoterminową - nigdy nie oczekiwano, że przyniesie natychmiastowe zwroty.

W końcu był to tylko pierwszy pełny miesiąc korzystania z witryny naszego klienta. Mieli zupełnie nową domenę, zero linków i żadnych rankingów wyszukiwarek, o których mówiliśmy, kiedy zaczęliśmy.

Kanał przejechał 95 odwiedzin w pierwszym miesiącu - co jest zaskakująco dobre - ale prawdziwe korzyści z SEO zostaną zebrane w dłuższej perspektywie, ponieważ nasz klient nadal zarabia na linkach, a nasza optymalizacja na miejscu zaczyna obowiązywać w wyszukiwarkach.

Dobre SEO wymaga czasu, aby zrobić dobrze; musisz naturalnie przesuwać igłę i uzyskiwać połączenia organiczne, lub ryzykować karanie i usunięcie. Nie ma substytutu dobrej starej taktyki SEO w białym kapeluszu .

Nasz klient wszedł w to, wiedząc, że minie 3-6 miesięcy, zanim organiczny stanie się dla nich głównym kanałem, do którego wciąż dążymy.

A oto duży obraz już po miesiącu, przy całkowitym budżecie 8,500 $:

• Sesje: 6 611
• Użytkownicy: 5 090
• Zgłoszenia do formularza kontaktowego: 102 (Nasz klient podążył za tym wszystkim; 61% z nich zamieniło się w klientów, wysoki wskaźnik pokazów w tej branży, z którego nasz klient był bardzo zadowolony)
• Wyjątkowe połączenia: 101
• Średnia CPL: 42 USD
• Kwalifikowani leadowie: 203

Oto jak wyglądały te sesje i użytkownicy:

Co z konwersjami na kanał?

Gdybyśmy mogli cofnąć czas i zmienić jedną rzecz w kampanii, od początku śledzilibyśmy bardziej szczegółowo.

W tym przypadku były pewne przeszkody, które stanęły na naszej drodze:

Zanim rozpoczęliśmy, klient nie był pewien, jak duży zwrot z inwestycji będzie pochodził z internetowych kanałów marketingowych. Niestety, oznaczało to, że początkowo nie chcieli płacić za linię śledzenia wielu telefonów, aby można było z niej korzystać we wszystkich reklamach.

Dopiero, gdy pokazaliśmy im niski koszt za osiągnięte wyniki (byli zszokowani niskim CPL w porównaniu do telewizji / druku!), Byli przekonani, że warto zainwestować w lepsze opcje śledzenia.

Nie ustawiliśmy również śledzenia UTM, dopóki nie zatwierdzono dodatkowych linii - więc nasze wczesne raporty pokazały, że trafiło 8500 $ i wyszło 203 leadów.

Ale to wszystko - nie mogliśmy konkretnie wskazać sukcesu jednego kanału w stosunku do innych. Choć jest to tylko miesiąc straconych danych, nasze badanie przypadku byłoby jeszcze silniejsze z klientem!

Teraz śledzimy CPL na wszystkich naszych różnych kanałach indywidualnie i dostosowujemy nasze budżety do każdej strategii.

Narzędzia, które śledzą Twój sukces, nie są trudne do zdobycia w Internecie, ale stosujemy unikalne rozwiązanie, które pomogło nam rozwiązać niektóre z największych problemów w śledzeniu kampanii:

Nasze strony internetowe są zbudowane w WordPressie i opracowaliśmy wtyczkę niestandardową (prywatną) do naszego osobistego użytku, która pozwala nam zamienić numer telefonu na stronie internetowej na podstawie adresu URL i źródła, z którego pochodzi użytkownik.

Ta wtyczka przechodzi również do źródła UTM, jeśli użytkownik zdecyduje się wypełnić formularz zamiast dzwonić.

Na przykład w naszej wtyczce możemy umieścić „facebook = 555-555-5555” lub „google = 555-555-5554 itd.” I śledzić poszczególne źródła.

W przypadku indywidualnych kampanii na tym samym kanale (jak kampania na Facebooku skierowana do osób w wieku 40–49 lat) możemy użyć parametrów takich jak „facebook40 = 555-555-5553”, a następnie utworzyć nową kampanię FB z adresem URL, gdzie źródło = facebook40, pozwalając nam zobaczyć, jak wygląda CPL w tej grupie demograficznej.

Aby zbudować nasze możliwe do śledzenia adresy URL UTM, używamy Raven's URL Builder dla GA (co jest NIESAMOWITE dla tworzenia URL-i śledzenia).

Dzięki temu ulepszonemu śledzeniu byliśmy w stanie zwiększyć uwagę na kanały, które działają najlepiej (np. AdWords i Facebook).

Obie nasze Reklama na Facebooku i AdWords budżety zostały pokonane od czasu tych początkowych wyników.

Co dalej?

Od pierwszego miesiąca nasze korekty doprowadziły jeszcze bardziej do obniżenia kosztu jednego ołowiu do zaledwie 28 USD - wyjątkowy wynik, który nie jest typowy dla każdego klienta, ani dla wszystkich w tej branży.

Ale nigdy nie skończyliśmy ulepszać naszych kampanii. Zawsze jest coś nowego do przetestowania, ulepszenia i ulepszenia, jeśli dokładnie obejrzysz dane.

Ustaliliśmy, że Pandora nie występowała dla tego klienta (prawie 300 CPL), mimo że był to bardzo opłacalny kanał dla innych naszych klientów.

Właśnie dlatego śledzimy i testujemy wiele kanałów i rekomendujemy tak mocno, aby pracować z firmami, które stosują podejście „jeden rozmiar dla wszystkich”. Dotychczasowy sukces nie pozwala przewidzieć przyszłych wyników.

Ponieważ wiedzieliśmy, co działa WAS, byliśmy w stanie przenieść budżet z Pandory do kampanii na Facebooku i AdWords, które produkują tańsze przewody.

Opierając się na naszych przychodzących danych, rozwinęliśmy również demografię FB, aby uzyskać więcej potencjalnych klientów. W zeszłym miesiącu klient wygenerował ponad 400 leadów, zwiększając jedynie ogólny budżet o zaledwie 3000 USD!

A na wynos jest…?

Poza procesem, który podzieliliśmy - i mamy nadzieję, że go użyjesz - większą historią jest tutaj to, co robisz najlepiej dla klienta i stosujesz podejście ostrożne, elastyczne i elastyczne.

To znaczy…

• Przeprowadzanie wstępnych badań w celu znalezienia grupy demograficznej zakorzenionej w danych
• Przeprowadzanie drobnych testów walidacyjnych przed wydaniem całego budżetu na jeden ogromny wysiłek marketingowy
• Testowanie i śledzenie wielu kanałów, aby wiedzieć, co działa, zamiast iść ze swoim wnętrzem lub polegać na historiach z poprzednich sukcesów.
• Będąc gotowym połknąć twoją dumę i przenieść budżet na to, co działa szybko, gdy jest to potrzebne.

Nadszedł czas, aby więcej agencji zaczęło wykorzystywać mierzalne analizy, aby oddzielić pszenicę od plew i pozostawić przeczucia, gotowe usługi i uniwersalne rozwiązania.

Ponieważ jak pokazuje to studium przypadku: kiedy robisz to, co najlepsze dla klienta, wszyscy wygrywają.
Kliknij tutaj, aby pobrać 3 lekcje, które pomogły naszemu klientowi zarobić 100 000 USD

Czy Twoja firma może wykorzystać takie wyniki? Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać bezpłatną konsultację pod adresem 801-506-6909 .