12 кроків створення SMM-стратегії

1. Крок 1. Визначити концепцію спільноти
2. Крок 2. Сформувати мети і завдання
3. Крок 3. Визначити цільову аудиторію
4. Крок 4. Вибрати соціальні мережі
5. Крок 5. Дослідити репутацію бренду і проаналізувати конкурентів
6. Крок 6. Затвердити KPI
7. Крок 7. Сформувати контент-план
8. Крок 8. Запланувати взаємодії з майданчиками
9. Крок 9. Опублікувати
10. Крок 10. Аналізувати
11. Крок 11. Автоматизувати
12. Крок 12. Коригувати
13. До чого складності?

SMM-стратегія - частина маркетингу компанії, тому її не можна розробити за день або два. Часом на це справа йдуть місяці. Але робота над SMM-стратегією повинна проходити протягом усього періоду, на який вона розрахована. Крім того, під кожну окрему кампанію потрібно створювати нову стратегію, яка впишеться в загальну. SMMplanner розповідає, як розробити SMM-стратегію і не облажався.

Будь-яка стратегія визначає вектор просування і розвитку, тому ґрунтується на цілях і завданнях. Ефективна SMM-стратегія відповідає на п'ять питань:

1. кому ми продаємо?
2. що ми продаємо?
3. як продавати ефективно?
4. коли і де просувати товар?
5. які властивості продукту розвивати?

Створення спільноти компанії і публікація записів - це не стратегія. Кожен день викладати 100 смішних картинок з котиками - теж не стратегія, хоча описані чіткі дії. Реалізація SMM-стратегії - складне, але важливу справу. Тому до ведення сторінки компанії поставтеся серйозно, а не довіряйте вся справа школяреві з Агаповка, який тільки вміє створювати смішні картинки (хоча не заперечуємо, що це потрібний скіл).

В ідеалі, кожен крок або групу етапів формування стратегії потрібно делегувати фахівцям, а не намагатися все зробити самостійно. Наприклад, публікацію і автоматизацію довірити контент-менеджеру. Формування цільової аудиторії - ком'юніті-менеджеру. Це допоможе одночасно і ефективно працювати над кожним етапом. В результаті швидкість роботи збільшиться в рази. Але деякі кроки варто робити колективно і, можливо, влаштовувати мозкові штурми. Наприклад, такий підхід підійде для формування цілей і завдань.

Скласти SMM-стратегію можна за 12 кроків. Розберемо кожен з них.

Крок 1. Визначити концепцію спільноти

Концепція являє короткий і ємне виклад основних принципів компанії. Вона враховує ідеологію проекту, бізнес-план і основну концепцію бренду. Також це ключова ідея, навколо якої прописується стратегія просування.

Визначте конкурентів і виділити відмітні характеристики вашого проекту в порівнянні з іншими. На цьому порівнянні можна побудувати стратегію. Але головне - запишіть підсумкову концепцію. Члени команди повинні трактувати ідеї однаково, щоб не виникло неприємних ситуації. Все краще записати і обговорити на початку.

Крок 2. Сформувати мети і завдання

Цілі і завдання лежать в основі довгострокового проекту. Формувати цілі простіше за допомогою моделі SMART: конкретні, вимірні, досяжні, актуальні і обмежені в часі.

Без вимірних цілей неможливо відстежувати прогрес в досягненні глобальних і проміжних цілей концепції. Просте запитання, який допомагає оцінити вимірність: мета досягнута частково або повністю? Те ж саме відноситься до завдань.

Представлена ​​нижче схема допоможе скласти детальний план дій виходячи з цілей кампанії. І не забудьте встановити KPI для задач і метрики для дій.

Як формувати цілі і завдання

До KPI - ключових показників ефективності - відносять зростання числа користувачів в співтоваристві, зростання охоплення і відвідуваності групи, зростання трафіку на сайт і активності ядра спільноти. До метрик - кількість переглядів, число користувачів в співтоваристві, повторні повідомлення, конверсію відвідувачів в покупців, відгуки про товар, вартість залученого передплатника. Загалом, головна відмінність KPI від метрик - наявність слова «зростання».

Крок 3. Визначити цільову аудиторію

Зрозумійте, на кого спрямована стратегія компанії. Правильний портрет аудиторії допоможе не тільки збільшити кількість користувачів в співтоваристві, а й скоротити витрати на рекламу (привіт, релевантний таргет). Якщо говорити мовою сммщіка, при цілеспрямованому просуванні конверсія більше, ніж при хаотичної рекламі у всіх каналах.

Розділіть цільову аудиторії на дрібні сегменти, щоб підвищити рівень комунікації. І обов'язково опишіть сегменти: що люблять, чим займаються, які книги читають - чим більше деталей, тим простіше. Майже ніхто не заходить в співтовариство цілеспрямовано, тому кожен запис потрібно рекламувати. Готуйте рекламовану запис до просування на вузькі аудиторії.

У одній компанії цільова аудиторія різних продуктів може не перетинатися від слова «зовсім». Наприклад, «Сбербанк» робить продукти для молоді, пенсіонерів, сім'ї, преміум-класу і навіть для дітей. Тому під кожен профіль буде налаштована різна реклама. Навряд чи студенту цікаві вклади для пенсіонерів.

Крок 4. Вибрати соціальні мережі

Вибирайте виходячи з цільової аудиторії і цілей, які хочете досягти. Вивчіть на якому майданчику найбільше потенційних клієнтів. Пам'ятайте, що до кожної платформі потрібен індивідуальний підхід. Буде непогано, якщо проведете SWOT-аналіз кожної соціальної мережі. Подивіться, як конкуренти взаємодіють з клієнтами в соціальних медіа, наскільки їхня аудиторія відповідає вашій.

Крок 5. Дослідити репутацію бренду і проаналізувати конкурентів

Імідж компанії формується через асоціації, на які впливає комунікація: контакт і спілкування бренду з споживачем. На практиці виділяють три складових іміджу бренду. Сильні асоціації, які закріпили в свідомості споживача необхідний образ. Привабливі - пов'язані з вирішення головних проблем клієнта і відповідають його бажанням. Унікальні - відображають конкурентні переваги товару. Можливі метрики: кількість згадок за період, сплески згадок і їх причини, тональність згадувань, тематика згадок, джерела на яких згадують.

Крок 6. Затвердити KPI

KPI - це вимірні показники, які не можна оцінити лояльністю і іміджем. До загальноприйнятих KPI відносять кількість користувачів в групі, переходів в місяць з сайту в групу і навпаки, коментарі, репости і лайки. До додаткових KPI відносять охоплення, залученість, вартість одного залученого учасника, цільові дії і якісні показники. До всіх метрик встановіть реальні цільові показники, які потрібно досягти. Це допоможе проаналізувати результати кампанії. І не плутайте KPI в SMM з KPI в цілях.

Крок 7. Сформувати контент-план

Коли ви вирішили більш теоретичні питання, переходите до практики. Опишіть аж до часу план публікацій на весь час дії. Також вкажіть в тип публікацій. Не обов'язково планувати на рік вперед передбачувану тематику записів, але постарайтеся сформувати максимально довгостроковий план. Опишіть рубрики, які хочете вести: концепцію, теми, героїв - чим більше деталей, тим краще. Враховуйте знакові дати і події для компанії, а також ключові свята. Не забувайте про конкурси - їх теж потрібно внести в контент-план.

Крок 8. Запланувати взаємодії з майданчиками

Іншими словами, подумайте про взаємне піарі. Опишіть можливих партнерів, включіть на них посилання. Вкажіть, що потрібно від кожної конкретної площадки, який результат хочете отримати. Ви можете готувати публікації для подібних за тематикою спільнот, домовлятися про бартер і формувати унікальні пропозиції. Врахуйте це. І використовуйте для формування комерційних пропозицій.

Крок 9. Опублікувати

Коли майже все готово, відкривайте фотошоп, готуйте текст згідно цілям і публікуйте в кожну соціальну мережу, яку вибрали. Підбирайте оптимальний час публікацій. І творите, не відхиляючись від завдань стратегії, звичайно.

Крок 10. Аналізувати

Порахували скільки лайків, репоста і коментарів зібрали? А кількість нових передплатників і охоплення? Формуйте статистику і аналізуйте результати. Робіть розбір успіхів і помилок. Будьте щасливі. І не забувайте відслідковувати KPI.

Крок 11. Автоматизувати

Забивайте пости в SMMplanner, підключайте автоматичні системи аналітики, знайомтеся з біржею реклами та системами формування груп для ретаргета. Сервісів для автоматизації багато - знаходите улюблених.

Крок 12. Коригувати

Робіть роботу над помилками і вносітете зміни в стратегію. Раптом ваші початкові KPI нездійсненні в найближчому майбутньому? Можливо, що ви зрозуміли, хто ваша справжня аудиторія. Враховуйте результати аналітики. Продовжуйте бути щасливими.

До чого складності?

SMM - це не картинки в пеінте малювати. SMM-стратегія стала частиною бізнес-культури. Вона допомагає кожному члену команди розуміти цілі і бажання проекту і робити внесок в розвиток бренду. І, звичайно, будувати успішні спільноти.