20 Ноября 2015 
«Рівень лояльності інтернет-користувачів знижується, а час прийняття рішення збільшується, - зазначив менеджер проекту" Yandex. Подорожі "Сергій Байбік під час дискусії на Hotel Business Forum. - Мандрівники відкривають сайт готелю - ненадовго, а потім "йдуть". Тому як ніколи стає важливим ремаркетинг - ваша комунікація з потенційним клієнтом в глобальній мережі за рамками власного інтернет-ресурсу готелю, в тому числі в соціальних медіа ». Другий щорічний форум з управління для незалежних готелів Росії та СНД відбувся 10 і 11 листопада.
Г-н Байбік переконаний, що при використанні такого інструменту, як SMM (Social Media Marketing), не потрібно прагнути щось продати в групі готелі, публікувати в ній нескінченне список пропозицій і акцій. Слід наповнювати сторінку якісним і різноманітним контентом, який буде цікавий читачеві, - наприклад, постами про визначні пам'ятки, розташованих поруч з готелем.
«Варто пам'ятати і про те, що група в соцмережах передбачає двостороннє спілкування: якщо користувач щось запитує, необхідно вчасно йому відповісти. Інакше він просто відпише », - сказав експерт.
На думку спікера, e-mail- маркетинг (розсилка поштою) теж стимулює продажі, так як націлений на лояльну аудиторію. При цьому важливо, щоб користувач особисто підтверджував підписку, а «кнопка», що надає можливість відписатися від розсилки, повинна бути на видному місці.
Генеральний директор компанії TravelLine Олександр Галочкин підкреслив, що зараз швидше інших соціальних мереж розвивається Instagram. «Це найпотужніше соціальне явище, яке в безкоштовному режимі може працювати на просування ваших готелів, - упевнений експерт. - Справа в тому, що пости тут, як правило, позитивні, на відміну від стрічки того ж Facebook. Гості не стануть фотографувати і розміщувати в Instagram стару сантехніку в номері, навіть якщо вона є. Швидше за все, вони опублікують знімок з красивим видом з вікна. А якщо ви залишите на дзеркалі в номері хештег - це посприяє хвилі публікацій. Просування в Instagram - якась зміна вмираючому SEO ».
Втім, пан Байбік не погодився з тим, що SEO вмирає, і застеріг готельєрів відмовлятися від поліпшення свого сайту під вимоги пошукових систем. «Поки існують пошукові системи, буде існувати і пошукова оптимізація», - додав він.
Тим часом Валентин Микляев, генеральний директор компанії-розробника програмного забезпечення для готельного бізнесу Bnovo, звернув увагу учасників форуму на можливості використання автоматичних систем моніторингу соціальних мереж. «Як тільки користувач публікує фотографію і ставить вказаний вами хештег, на вашу пошту приходить повідомлення з цим постом. Це спрощує процес відстеження згадок про ваших готелях в соціальних медіа. При цьому ви можете оперативно реагувати на відгуки », - пояснив спікер.
Віце-президент Асоціації незалежних готелів Криму Наталія Прачук також нагадала: «Якщо ви займаєтеся SMM і SEO, не забувайте про просте і абсолютно безкоштовному інструменті - SMO (Social Media Optimization) сайту. Установка багатофункціональної панелі збільшує відвідуваність вашого інтернет-ресурсу на 15-20% вже в перший рік використання ».
