Маркетингове планування RACE

Сьогодні ми знову поговоримо про маркетинговому плануванні. І зокрема про таку його різновиди як RACE.

Маркетингове планування RACE - це один із системних підходів до розробки digital-стратегії компанії.

D igital-стратегія - це по суті відповідь на просте запитання: як поліпшити бізнес, використовуючи інформацію та сучасні технології.

RACE складається з чотирьох етапів (кроків). Всі вони спрямовані на створення маркетингової стратегії - просування в мережі Інтернет, залучення нових, а так само підтримка існуючих клієнтів протягом усього життєвого циклу товару або послуги.

Візуальна черговість етапів дослідження на основі RACE

Далі ми детально розберемо всі складові планування RACE для створення маркетингової стратегії компанії.

Опис усіх ключових компонентів RACE:

R - REACH - Охоплення - кількість людей (в цифрах або у відсотках від вашої цільової аудиторії), які хоча б один раз побачили в Інтернеті інформацію про вашу компанію. Ваше завдання зробити охоплення максимальним. Тому маркетингове планування включає в себе дії спрямовані на підвищення обізнаності про ваш бренд, продукти та послуги в мережі Інтернет;

A - ACT - Дія

На даному етапі важливо налагодити комунікації з потенційним клієнтом. Для цього треба діяти - створювати якісний контент, який буде цікавий вашої цільової аудиторії. Опублікувати його в своїх соціальних мережах і блогах, щоб відвідувачі стали вашими постійними читачами. Таким чином привертається увага до бренду;

C - CONVERT - Конверсія - співвідношення між числом потенційних покупців (людей / організацій, ознайомилися з пропозицією) і клієнтів, які вчинили покупку товару або послуги. Результатом вашої маркетингової діяльності має стати підвищення конверсії - збільшення кількості споживачів контенту, які стали вашими покупцями;

E - ENGAGE - Залучення

Створення довгострокової комунікації з клієнтом за допомогою блогу, соціальних мереж і email розсилок . Потрібно завжди залишатися поруч зі споживачем для підвищення лояльності і створення спільноти «фанатів» вашого бренду.

Тепер розглянемо докладніше кожний крок. Також ми з'ясуємо за допомогою яких каналів зв'язку можна вибудовувати комунікації з потенційними клієнтами.

Опис етапів RACE з презентації агентства Smart Insights

RACE: REACH - Охоплення

Ми вже знаємо, що охоплення включає в себе підвищення обізнаності про бренд, його товарах і послугах. Розміщуйте тематичні статті або огляди продукту на різних Інтернет майданчиках і в засобах масової інформації. Саме так ви охоплюєте потрібну вам аудиторію. Ваша першочергова задача - збільшення трафіку на основний сайт, сайти-Лендінзі або сторінки соціальних мереж.

Так само, варто згадати про те, що кожен з етапів планування RACE відрізняється не тільки своїми показниками ефективності, а й націлений на аудиторії, які знаходяться на різних етапах прийняття рішення про покупку.

Так, REACH (охоплення) використовується для самого першого етапу маркетингового планування - дослідження.

У споживача виникла проблема, він став шукати рішення, досліджуючи все пропозиції на ринку.

Використовувані медіа-канали для охоплення аудиторії:

• Пошукові системи;
• Соціальні мережі;
• Форуми і блоги.

Ключові показники ефективності (KPI) при аналізі охоплення аудиторії:

• Унікальні відвідувачі;
• Вартість відвідування;
• Передплатники.

RACE: ACT - Дія

Даний етап включає в себе створення якісного інформативного контенту для залучення і комунікації з потенційним клієнтом. При цьому не варто забувати про те, що ви повинні інтегрувати свій бренд в контент - ненав'язливо і доречно згадати його. Важливо також розмістити унікальна торгова пропозиція безпосередньо в вашому блозі і соціальних мережах, тим самим підвищуючи лояльність до бренду.

Якщо ви тільки починаєте створювати контент то будьте готові до того, що це буде не так просто, як могло здатися на перший погляд. Зазвичай саме створення релевантного контенту і інтеграція інформації про бренд є досить складним завданням для відділу маркетингу.

У чому складність? Йдеться про переконання користувача сайту зробити наступний крок по воронці продажів, використовуючи контент на сайті або в соціальних мережах.

На етапі ACT (дія) потенційний покупець уже вивчив товар, ринок і готовий вибрати для себе найбільш підходящу пропозицію.

Використовувані медіа-канали:

• Сайт компанії;
• Блог;
• Соціальні мережі.

Ключові показники:

• Час, проведений відвідувачем на сайті;
• Взаємодія з постами в соціальних мережах (Наприклад: Подобається / Поділитися / Коментарі).

RACE: CONVERT - Конверсія

На даному етапі під конверсією можна мати на увазі перетворення (конвертація) Ліда (потенційного покупця) в клієнта вашої компанії.

Фаза прийняття рішення - одна з найбільш важливих для бізнесу. Саме на цьому етапі відбувається покупка вашого товару або послуги.

Використовувані інструменти:

• Оптимізація коефіцієнта конверсії (співвідношення числа користувачів, які вчинили замовлення на сайті до загальної кількості відвідувачів сайту);
• Ремаркетінг. Робота з аудиторією, яка вже ознайомлена з вашою пропозицією дуже важлива. Тому завжди необхідно нагадувати потенційним клієнтам про себе в мережі Інтернет.

Ключові показники:

• продажі;
• Дохід / прибуток;
• Середній чек покупки.

RACE: ENGAGE - Взаємодія

Створення довгострокової комунікації з клієнтом, які вчинили покупку.

Чому так важливо не втрачати контакт з клієнтом, які вчинили покупку? Для підвищення лояльності і вірогідності повторної покупки. Постійна комунікація через ваш сайт, соціальні мережі або електронну пошту підвищить цінність вашого бренду в очах клієнта.

Створюйте цінний і інформативний контент, вітайте покупців з важливими святами і подіями в їх житті. Залишайтеся "другом" для них, але не переходьте межі. Так ви отримаєте не просто одного лояльного клієнта - він напевно порекомендує вашу компанію своїм друзям і близьким.

Підведемо підсумок:
Написання та складання digital-стратегії досить трудомісткий процес, тому дуже важливо підходити до нього системно і продумано. Саме для цього і варто провести маркетингове дослідження на основі RACE.

Якщо ви не знаєте як створити маркетингову стратегію компанії або у вас виникли питання по просуванню товарів і послуг в Інтернеті, ми з радістю допоможемо. Задавайте будь-які питання. Для цього просто залиште заявку на сайті, наші менеджери зв'яжуться з вами. Хороших вам продажів!

джерело: Smart Insights

Теги:

Коментарі: