- 1. Помилки в організації процесу
- 2. Помилки у веденні продажів і роботі з клієнтами
- 3. Технічні помилки при створенні інтернет магазину
- 4. Помилки в процесі розкрутки інтернет магазину
Будь-який інтернет магазин індивідуальний, тому починаючи свій бізнес в мережі, Ви зіткнетеся з купою індивідуальних проблем, пов'язаних з конкретною тематикою обраного бізнесу. Проте, є спільні риси в будь-якому бізнесі, тому ми вирішили опублікувати каталог найпопулярніших помилкових дій на момент відкриття і розкручування інтернет магазину.
Отже, всі помилки можна поділити на кілька груп, які відносяться до різних етапах розвитку інтернет магазину.
1. Помилки в організації процесу
Багато людей відкривають інтернет магазин, думаючи що це «чарівний інструмент із заробляння грошей». Насправді інтернет магазин - це всього лише спосіб привернути клієнтів для реальних продажів. Тому всі нюанси роботи реальних магазинів, також притаманні і віртуальним. Перш ніж вкладатися в створення інтернет магазину - добре продумайте весь бізнес процес, якщо в цього не зробите, то відразу після початку, Вам може доведеться закрити проект. При цьому може бути витрачено не мало грошей і часу.
1.1. Не знання ринку. Більшість людей запалюються якою-небудь ідеєю (почутою від родичів, знайомих і так далі) і починають здійснювати дії, до кінця нічого не обдумавши. Якщо Ви вирішили продавати якийсь товар, то з'ясуйте спершу нюанси роботи з ним. Дізнайтеся і поспілкуйтеся з постачальниками, обговоріть умови доставки та продажу. Оцініть продажу конкурентів і діючих інтернет магазинів. Підрахуйте на скільки більше вигідну пропозицію для покупців зможете зробити Ви.
1.2. Робота без юридичного оформлення. Для того щоб відкрити інтернет магазин необхідно оформити ІП або ТОВ. У спеціальних конторах дана послуга рідко перевищує вартість в 10000 рублів. Це небагато, якщо Ви хочете серйозно заробляти. Плюсами даного кроку є: чистота бізнесу і довіру покупців. Коли Ваші реквізити висять на сайті, то Ви маєте більш високу довіру клієнтів і, отже, більш високі продажі.
1.3. Відсутність офісу і точки самовивозу. З цим пунктом можуть посперечатися все бізнесмени-початківці, так як більшість працює за схемою «на льоту». Тобто отриманий замовлення відвантажується зі складу постачальника і доставляється замовнику. У будь-якому випадку наявність офісу є перевага, яке збільшує довіру покупців.
1.4. Неправильний вибір домену. Домен - це не тільки адресу сайту а й уособлення бренду інтернет магазину. Як правильно вибирати домен написано тут
1.5. Неправильні розрахунок вартості доставки. Вартість доставки товару не повинна бути вище вартості самого товару. З таким бізнесом можна швидко вилетіти в трубу. Перед початком продажів порахуйте накладні витрати і ціну доставки.
2. Помилки у веденні продажів і роботі з клієнтами
Даний блок помилок є продовженням попереднього, так як процес ведення інтернет продажів важко ділити на будь-які ділянки, адже все взаємопов'язано.
2.1. Погана комунікація з покупцями. Від того як багато Ви говорите з покупцем і наскільки точно Ви відповідаєте на його питання залежить купить він чи ні. На сайті повинна бути зворотний зв'язок, різні месенджери та інші варіанти зв'язку, так як Ви не відомо що буде зручніше потенційному покупцеві.
2.2. Мобільний номер в шапці. На жаль більше половини інтернет магазинів «сидять» на мобільних номерах. Як наслідок вони програють конкурентам, які вказують прямі номери. Знову ж сенс в довірі покупця, мобільний номер є у кожного і при інших рівних обставинах інтернет магазин з мобільним номером виглядає несолідно.
2.3. Відсутність різних методів оплати товару. В ідеалі повинні бути доступні всі варіанти від готівкового розрахунку, до прийому електронних грошей, пластикових карт і т.д. Варіант оплати кур'єру де то на станції метро багатьох не приваблює і не влаштовує. Однак, варто пам'ятати, що готівкові розрахунки займають лідируюче місце. При оплаті клієнт повинен отримувати всі необхідні документи на товар і чек.
2.4. Жахливе обслуговування. Багато інтернет магазини не передзвонюю своїм клієнтам, не повідомляють про отримання замовлення, мають неправильні ціни, неточні опису товару, неправдиві залишки і багато іншого. На жаль, в рунеті можна по пальцях перерахувати ті ресурси, які обслуговують клієнтів так як це потрібно.
3. Технічні помилки при створенні інтернет магазину
Найпопулярнішою помилкою на даному етапі є економія коштів на розробку. При бажанні заробляти мільйони більшість молодих підприємців починають вигадувати до рубля при виборі виконавця. Дана економія в результаті перетворюється додаткові витрати або ж крах проекту. Більш докладно про вибір виконавця можна прочитати тут. Необхідно відзначити, що економія виливається в цілий ряд наступних проблем:
3.1. Крива верстка і кривої дизайн. Дана проблема властива більшості дешевих сайтів. Як наслідок, неохайний вигляд відлякує покупців.
3.2. Незручна навігація, пошук та низьке юзабіліті. Слідство таке ж, як у випадку і з поганим дизайном, так як поганий сайт не може добре продавати.
3.3. Економія на всьому. Крім економії є ще і крайній варіант - повна відсутність бажання вкладатися в свій бізнес. У таких випадках відомі спроби створення безкоштовних інтернет магазинів та інші сумнівні варіанти продажів.
3.4. Бажання реалізувати все краще в одному інтернет магазині. Дуже часта помилка багатьох дорогих проектів. Це стосується як функціоналу, так і дизайну. Пам'ятайте, що простота - запорука успіху.
3.5. Незручна форма замовлення товару. Через складності в замовленні можна втрачати покупців. Не вимагайте у них зареєструватися і залишити про себе всі дані. Чим більше полів необхідно заповнити, тим більша ймовірність, що клієнт кине заповнювати форму і піде до конкурентів. Ніколи не вимагайте реєстрації на своєму сайті. Реєстрація повинна бути строго добровільною.
3.6. Перенасиченість інтернет магазину інформацією. Погана компоновка інформаційних блоків і перенасиченість інформацією призводить до розмивання уваги користувача і зниження конверсії.
3.7. Неправильне наповнення. Заливка товарів в інтернет магазин шляхом копіювання з чужих ресурсів зазвичай нічим хорошим не закінчується. Сайт може швидко потрапити під фільтр і його важко буде просувати. Однак, якщо інтернет магазин просувається тільки шляхом реклами, то на це не варто особливо звертати увагу. Найголовніше, щоб покупець міг знайти корисну для себе інформацію.
4. Помилки в процесі розкрутки інтернет магазину
На цьому етапі шансів помилитися набагато більше, ніж на всіх інших, так як процес розкрутки і просування супроводжує інтернет магазин протягом усього його існування.
4.1. Відсутність плану і стратегії. Для того щоб досягти успіху в бізнесі необхідно бути терплячим і вміти чекати. Багато хто починає «смикатися» і міняти стратегія просування. Ефект від рекламної кампанії видно тільки через 1-2 тижні, результати просування відчуваються через 3-6 місяців. Більшість підприємців, після того як в перші дні не бачать дзвінків від клієнтів, починають судорожно пробувати різні варіанти просування товарів і дуже часто потрапляють в лапи до шахраїв, які витягують з них останні гроші, обіцяючи «моментально» залучити клієнтів. Не можна вдаватися то до контекстної реклами, то до банерної, то починати SEO-просування. Також не можна розраховувати лише на один спосіб просування, як на єдине джерело покупців. Наприклад, багато хто вважає, що зарядив контекстну рекламу, можна розбагатіти.
4.2. Помилки в просуванні і оптимізації - самі фатальні і непоправні. Загнати сайт в «бан» можна один раз, вилазити з під санкцій вкрай важко і проблематично. Щоб більш детально висвітлити дану проблему потрібно писати окрему статтю.
4.3. Неправильне ведення контекстної і банерної реклами веде до збільшення витрат і слабкого залучення цільових покупців. Також як і у випадку з просуванням, потрібно окремо розглядати дане питання.
Відкриваючи і просуваючи свій інтернет магазин Ви ні разу «наступите на граблі», але не варто на них наступати часто, тим більше, що багатьох помилок можна легко уникнути, адже їх вчинили інші.
