Порівняння систем колл трекінгу

1. Чому необхідно відстежувати телефонні звернення? Сучасна реклама неможлива без аналітики. Мало зробити...
2. calltouch.ru
3. ringostat

Чому необхідно відстежувати телефонні звернення?

Сучасна реклама неможлива без аналітики. Мало зробити якісну рекламу, потрібно порахувати що саме приносить вам гроші. А так як для більшості сегментів гроші приносять через телефонний дзвінок, то потрібно ретельно відстежувати кількість і якість продажів через телефон по різних каналах.

• У більшості рекламодавців до 90% звернень припадає на телефонні дзвінки;
• Наявність точних даних про джерело звернень - єдиний спосіб оптимізувати витрати на залучення трафіку і поліпшення юзабіліті сайту по CPO і далі (ROI і т. П.);
• Конверсія в покупку при дзвінку до в 10 разів вище звичайного; *
• Середня вартість замовлення при покупці з дзвінком в 2 рази вище. *

* За даними Google

Ще одним важливим плюсом колтрекінга є контроль менедждеров

до 2/3 замовлень, що надходять за телефоном, компанії втрачають:

• до 7% з некомпетентність менеджера
• до 12% - без відповіді дзвінки
• до 16% - довго беруть трубку (користувачі не готові чекати більше 25 секунд)
• до 47% не вміють продавати свої продукти / послуги Ці проблеми часто виявляються тільки після підключення сервісів коллтрекінга і прослуховування дзвінків! *

* За даними компанії Gomagic, 2015 р

На даний момент є два шляхи вирішення цієї проблеми:

1) TRACK ID ( «Номер відвідувача»), код промоакції - динамічно створюваний код який показується на сторінці сайту, і який оператор просить назвати клієнта, а після заносить в базу. Це перше історично з'явилося рішення має два мінуси - потрібно полчіть код від клієнта і потрібно його занести в базу. Плюс - рішення безкоштовне.

2) динамічний коллтрекінг - кожному користувачеві показується свій номер телефону, далі через систему ip телефонії дзвінок переадресовується оператору. Цей підхід не вимагає долі оператора або клієнта, все відбувається автоматизовано. Мінус - ціна.

Номер відвідувача Статичний коллтрекінг Динамічний коллтрекінг Точність джерела до ключового слова так ні так% збору статистики Втрати до 50% 100 85-100 Визначення відсотка пропущених дзвінків немає да да Історія відвідувань до дзвінка так ні так Можливість відстеження Оффлайн конверсій так ні ні Можливість відстеження відкладеного попиту і LTV так ні так

Отже у нас є 1000 відвідувачів в місяць. На сайті два телефони (2 магазини). Поїхали!

calltouch.ru

Лідер ринку, з'явилися одними з перших, і більшість компаній вбіраюют саме їх.

В тариф включено 5000 хвилин розмов, все що понад - 1р. хвилина (або безкоштовно при sip телефонії). Сюди входить стандартна для Сисетми інтеграції з усіма системами статистики і популярними CRM. Через пів години після реєстрації передзвонила дівчина і детально відповіла на всі питання.

Питання з двома номерами на сайті вирішується або збільшенням пулу номерів (подорожчання), або голосовим меню. Вартість записи - 300р.

Мінуси: У демо кабінеті не надано весь функціонал, побачити повноцінну робочу версію на жаль не вдалося. Так само немає безкоштовного тестового періоду - використовувати систему можна тільки після оплати. Код підміни номерів - на javascript.

ringostat

Сервіс створений українським агентством Netpeak, вже добре зарекомендували себе в інтернет маркетингу.

Ціна

У вартість спочатку включена тільки вартість самого сервісу - для нас це вийшло в 7800р. Номери ви можете підключити свої або замовити в іншого постачальника зв'язку. Повну вартість менеджер вислав після спілкування на пошту.

Підсумкова вартість виявилася вище ніж у CallTouch, хоча я очікував іншого.

Разом вийшло:

• Послуги сервісу: 7800
• 13 номерів телефонів 2600
• допустимо 5000 хвилин раговоров: ще + 3500. Разом: 13900

Загалом якщо у вас немає своєї SIP телефонії, то виходить як то дорого!

Але, є приємна плюшка: 14 днів безкоштовного використання, платити не треба ні за що. Ми обов'язково Потестів!

roistat

Базовий тариф для нашого сайту варто 4300 р.

Додатково потрібно купити 10 номерів:

Підсумкова вартість: 15600 - ще більше ніж в Рінго стат.

• Сервіс 4300 р.
• Номери 4300 р.
• 5000 хвилин: 7000р.

По всій видимості даний сервіс потрібно використовувати з орендованими номерами. =)

Якщо у вас немає crm, то інформацію про замовлення можна віддавати через api або вивантаження ексель.

Є тестовий період 14 днів.

Сервіс родом з Єкатеринбурга, веселий і простий як їх назва. У предлженную вартість вже входять всі можливі платежі, а так само виконана на хорошому рівні панель зі зворотним дзвінком і чатом. Поки що лідер за ціною: 7000р. за 10 номерів.

Кампанія надає безкоштовний тестовий період 5 днів і свою CRM. Правда після звоанка з'ясувалося, що на тестовий період видають тільки один номер - що, звичайно, мало ..

Ще одним мінусом виявилася відсутність можливості зробити голосове меню, для вибору магазину, тому для нас цей варіант не підходить.