Просування на західних ринках за допомогою Quora: покрокове керівництво

1. визначаємо цілі
2. створюємо аккаунт
3. У твоїй компанії не дотримуються дедлайни?
4. Шукаємо теми і питання
5. вибір теми
6. Пошук питань
7. складаємо відповіді
8. Вимоги до ідеального відповіді на Quora
9. Що також варто використовувати в своїх відповідях
10. Чого не варто робити при написанні відповідей
11. Працюємо з аналітикою
12. Коротко про головне

Всі дружно погоджуються з незаперечною користю Quora для бізнесу, орієнтованого на Захід, але мало хто в повній мірі задіє його в своїх маркетингових стратегіях. Ми підготували покроковий план з корисними порадами.

визначаємо цілі

В першу чергу Quora допомагає підвищити впізнаваність бренду і рівень довіри, а також залучити цільовий трафік на сайт. В рамках роботи з Quora ми виділили для Netpeak Software кілька ключових цілей.

1. Попадання обраного представника компанії в рейтинг за ключовими тематиками.

2. Підвищення впізнаваності компанії та професійного авторитету її співробітників.

3. Переходи і реєстрації на сайті.

4. Оплати ліцензій.

створюємо аккаунт

Наступний крок - створення основного аккаунта, з якого буде вестися вся робота. Ми вирішили не мудрувати лукаво і просто завести аккаунт на ім'я контент-маркетолога, який повинен був займатися просуванням на Quora. Його основним завданням було представлення інтересів компанії та популяризація Netpeak Software через просування особистого експертного бренду.

У твоїй компанії не дотримуються дедлайни?

Опановуй гнучкі методології в управлінні проектами під керівництвом затребуваних Agile-коучів всього за 18 днів, пройшовши онлайн-курс по Agile від бізнес-школи City Business School. Як виглядають результати компанії після курсу:

• Команда згуртована, все відчувають відповідальність за кінцевий результат.
• Виставлені вірні пріоритети в процесі роботи над продуктом.
• Дедлайни завжди дотримуються.

Реклама

У процесі формування аккаунта ми тестували багато варіантів оформлення і позиціонування і в кінцевому рахунку виділили кілька основних принципів, яким згодом відповідали всі наші корпоративні профілі на Quora.

1. Ім'я не повинно бути вигаданим або виглядати, як вигадане.
2. У Credentials необхідно вказати вашу компанію і позицію.
3. Використання реального фото обов'язково.
4. Базові дані про користувача, його посади та місце роботи повинні бути заповнені.
5. Не варто акцентувати увагу на своє походження (в нашому випадку Україна). Але тим більше не варто намагатися видавати себе за жителя англомовних країн - дрібні помилки, не характерні для носія мови, можуть видати цю брехню і викликати відверте недовіру (ніхто з нас точно не хоче відчути себе на місці всюдисущих маркетологів-індусів, яких ніхто не сприймає всерйоз).
6. В поле з розгорнутою інформацією варто коротко написати про себе, вказати адреси відповідних особистих профілів соціальних мереж, а також поставити посилання на сайт і корпоративні сторінки компанії.

Шукаємо теми і питання

Перш ніж регулярно і на постійній основі почати генерувати відповіді, вам слід визначити для себе кілька основних джерел питань. Ними стануть в першу чергу теми і пошук, який допоможе знайти питання, точно відповідають вашим цілям.

Спочатку цей процес буде складно систематизувати, але в міру занурення в тематики всередині вашої ніші ви зможете виділити для себе найбільш ефективний алгоритм вибору питань і написання відповідей. Для початку вам потрібно хоча б заробити мінімальний авторитет і виявитися на увазі, а також опрацювати різні типи питань.

вибір теми

Як тільки ви завершите реєстрацію на Quora, сервіс запропонує вам підписатися на кілька основних цікавлять вас тем. Саме вони разом з новинами від ваших «друзів» будуть відображатися в щоденною стрічці новин. Ми на старті вибрали кілька основних топіків, в яких зосереджена основна цільова аудиторія і зібрані питання, відповідні нашої ніші:

Щоб охопити більше потенційно цікавих тем, варто звертати увагу на блок Related Topics на сторінках кожної з тем. Там ви зможете знайти додаткові теми і нішеві питання, які не завжди потрапляють в більш великі і популярні категорії.

Пошук питань

Ще одним джерелом цільових питань, крім топіків, для вас стане пошук. Так, ця рада відноситься до категорії очевидних, однак деякі чомусь не беруть його до уваги. Власне, чому ж важливо користуватися ручним пошуком питань на Quora:

• відповідати потрібно не тільки на нові питання. У старих питань може бути багато передплатників, а у вас - принципово новий варіант відповіді (рішення), який ці самі передплатники побачать в своїх стрічках новин;
  

  

• за допомогою пошуку ви можете знайти не тільки питання, але і відповіді, зокрема - ті, які вже встигли залишити ваші конкуренти;
• пошук дозволяє знайти питання, на які у вас вже є точні і деталізовані відповіді, або ж питання, для вирішення яких ідеально підходить якась певна фіча вашого продукту.

Деякі зі знайдених вами питань будуть носити дуже загальний характер і стосуватися теми лише поверхово, в той час як інші будуть зосереджені на вирішенні вузькоспеціалізованих завдань. На деякі питання ви виявите багато відповідей, на інші - всього парочку або зовсім жодного. Не нехтуйте жодної з перерахованих вище категорій. У нашій практиці непоодинокими були випадки, коли відповіді на непопулярні питання приводили до нас багато відвідувачів на сайт, в той час як з «розкрученого» питання у нас не було переходів зовсім.

Якщо питань виявиться занадто багато, вибирайте ті, на які можете дати найбільш цінний відповідь. Не варто переоцінювати свої можливості спочатку або ж боятися здатися посереднім початківцям фахівцем. У міру занурення в екосистему Quora і свою нішу ви зможете освоювати все більш складні питання і давати більш предметні поради.

складаємо відповіді

Усередині сервісу Quora день у день ведеться жорстка боротьба за топові позиції в рейтингах найцінніших відповідей, від яких, в свою чергу, будуть залежати позиції в списках найбільш читаних авторів. Так що справедливо сказати, що всередині Quora збудований алгоритм ранжирування відповідей, подібний алгоритмам пошукових систем. Ознайомившись з рекомендаціями Quora з написання відповідей і набивши парочку солідних шишок, ми сформували список критеріїв, яким в більшості випадків повинні відповідати відповіді всередині сервісу.

Вимоги до ідеального відповіді на Quora

1. Відповідь має бути персоніфікований настільки, наскільки це можливо. На жаль, більшість питань задаються анонімно, за винятком випадків, коли система не направляє їх на вас особисто. До того ж, в них може не йтися ні про яке конкретному проекті, щодо якого автор хоче отримати пораду. Це ускладнює будь-яку персоніфікацію. Як персоніфікували спілкування з автором питання ми: аналізували сайт, про який йде мова в питанні, і використовували скріншоти з сайту або його вихідного коду, а також результати його сканування в Netpeak Spider або Netpeak Checker.

2. Відповідь має включати в себе зображення (скріншоти і інші картинки), якщо це доречно або додасть інформативності відповіді. Чим більш інформативним і привабливіше контент візуально, тим більше шансів, що Quora віддасть вашого матеріалу перевагу серед інших інших і не відзначить як Collapsed Answer (неінформативне убогий відповідь).

3. Текст відповіді повинен бути структурований за допомогою нумерованих або маркірованих списків і абзаців.

4. Пишіть текст від першої особи. Чим більше «особистим» він виглядає, тим краще.

5. Відповіді повинні бути грамотно сформульовані і доносити до читача вашу професійну експертизу. Але в той же час вони не повинні виглядати так, ніби ви місяць відточували кожну відповідь під наглядом літературного редактора.

6. Мінімальний рекомендований обсяг тексту у відповіді - 300 символів. Це поширюється навіть на ті випадки, коли ви озвучуєте якусь дуже коротку думка. Quora, як і її користувачі, вкрай позитивно реагують на розгорнуті, добре структуровані відповіді з зображеннями і списками, про які йшла вже мова в попередніх пунктах.

7. Відповідь на явно цільової питання повинен містити посилання на сайт вашої компанії. Якщо у відповіді органічно згадується якийсь із продуктів, то ставити посилання обов'язково, адже, в кінці-кінців, вам же потрібні переходи? Посилання має бути такою, щоб її було легко відстежувати в Google Analytics. Як анкора використовуйте назву продукту або компанії.

Що також варто використовувати в своїх відповідях

1. Посилання на інших учасників дискусії. Це підкреслить унікальність відповіді і продемонструє, що ви жива фахівець, який читає інші відповіді і не перераховує в десятий раз то, що і так вже було сказано до вас.

2. Використання текстового форматування: курсив, напівжирний, програмний код тощо.

3. Посилання на сервіси, які не є вашими прямими або непрямими конкурентами. Так чи інакше, всі люблять списки посилань на корисні інструменти.

4. Подяка користувачеві, який поставив питання. За так званий A2A, ask to answer.

Це можливо тільки в тих випадках, якщо система направила користувача безпосередньо на ваш аккаунт.

5. Доречний гумор і легка іронія додасть вашим відповідям більше органічності. Це ще один відмінний спосіб продемонструвати читачам Quora, що ви цілком реальна людина і не робите механічний Ctrl + C / Ctrl + V, залишаючи відповіді на їхні запитання. Ну, а якщо і робите, це хоча б буде не так помітно :-)

Чого не варто робити при написанні відповідей

1. Часто дублювати готові відповіді. Коли доводиться щодня відповідати на десятки однотипних питань, розміщених в різних гілках, волею-неволею починаєш хоча б частково копіювати їх. Якщо у вас є «заготовки» відповідей для подібного роду питань, ми рекомендуємо не зловживати ними, використовувати персоніфікацію і хоча б трохи модифікувати. В іншому випадку є ризик того, що відповідь буде вилучений і позначений як Collapsed Answer.

2. Перестаратися з посиланнями в тексті. Ця рада не стосується тих випадків, коли ви розміщуєте посилання на різного роду інструменти (коли, наприклад, даєте відповідь у вигляді списку рекомендацій). Мова йде, в першу чергу, про переспаме посиланнями на свій сайт.

3. Додавати картинки там, де в цьому немає необхідності. Не варто перевантажувати відповідь безглуздими картинками, які не зроблять ваш відповідь ні гарніше, ні інформативніше. В даному випадку використання зображень зіграє проти вас.

4. Опублікувати відповіді, в яких ви сумніваєтеся. Навіть якщо користувача, який поставив питання, нічого не збентежить, ваша відповідь навічно (до тих пір поки ви його не видалите, зрозуміло) залишиться в історії вашого профілю і зуміє викликати багато запитань у досвідчених профі. Не забувайте про те, що ви ризикуєте зіпсувати не тільки особисту репутацію, а й імідж компанії, інтереси якої ви уявляєте.

Працюємо з аналітикою

Виходячи з того, що ми поставили відразу кілька цілей своєї роботи на Quora, як KPI використовувалися наступні місячні показники:

• число відповідей,
• число переглядів,
• число апвоутов,
• число переходів на сайт з усіх ресурсів,
• число реєстрацій по посиланнях з відповідей,
• сума оплат за посиланнями з відповідей.

Для відстеження результатів вашої роботи на Quora використовуються два основні інструменти.

1. Google Analytics.
   У GA для Quora, Reddit і декількох інших зарубіжних крауд-платформ ми використовували спеціальні звіти про кількість переходів, реєстрацій і оплат.
2. Внутрішня статистика Quora.
   Аналітичний інструмент, що надається сервісом за замовчуванням, дозволяє визначати число переглядів за день, місяць або рік, число апвоутов (лайків), коментарів і відстежити динаміку по днях. Це, до речі, дуже зручно для пошуку ваших найбільш популярних відповідей і визначення закономірностей того, як і що слід писати у відповідях в майбутньому.

Коротко про головне

Підсумовуючи нашу міні-трактат про просування компанії в Quora. Кілька ключових висновків.

1. Quora - потужний інструмент крауд-маркетингу, яким не можна нехтувати, якщо вас цікавлять західні ринки.
2. Перед початком роботи з Quora визначте цілі, які вона допоможе вам досягти. З огляду на це, ви краще зрозумієте, які відповіді писати і як позиціонувати свій продукт.
3. Роботу з Quora потрібно доручити окремому співробітнику, який буде регулярно представляти інтереси компанії в рамках платформи.
4. Важливо правильно визначити основні «робочі» категорії і тематики питань: від цього буде залежати точність попадання в ЦА.
5. Правильність написання і структурування відповідей на Quora має не менше значення, ніж оптимізація контенту на блозі вашої компанії: poor answer оцінюється сервісом так само низько, як thin content пошуковими системами.
6. Результати роботи на Quora нескладно виміряти в числах: для цього достатньо Google Analytics і внутрішньої статистики сервісу.

Читайте також:

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .