- 1 Розширена фільтрація
- 2 Величезні фото їжі
- 3 Можливість «добрати» начинку
- 4 Візуалізація інгредієнтів
- 5 Смачні тексти
- 6 Онлайн-трансляція процесу готування
- 7 Онлайн-консультант
- 8 Знижка на перше замовлення
- 9 Інструкція з поїдання
- 10 Тематичні набори
- 11 Мінімум тексту в картці товару
- 12 Нестандартне розміщення кошика
- 13 Призивайте економити
- 14 Чітко і ясно про доставку
- 15 Візуалізація навігації
- 16 Склад у вигляді інфографіки
- 17 Вказуйте харчову цінність продукту
- 18 Помітна програма лояльності
- 19 Апсейл в кошику
- 20 Мобільний додаток
Підніміть руку, хто жодного разу не користувався сервісом онлайн-доставки їжі. Не важливо, піцу ви замовляли, китайську локшину або суші. Напевно подібний досвід є у кожного. Вдалий чи ні - тут все залежить не тільки від самого сервісу і продукту, але і від сайту, де здійснюється замовлення. Адже навіть смачна їжа здасться неапетитною, якщо на сайті розміщені неякісні фото. І в сьогоднішній статті ми поговоримо про те, як можна поліпшити сайт по доставці їжі за допомогою веб-тюнінгу.
Зазначу відразу, що вдосконалювати потрібно в першу чергу сервіс (прийом і обробку замовлень, терміни доставки, бонуси, програму лояльності) і продукт (якість їжі, її асортимент). Як зробивши лише «косметичний ремонт», гнилі стіни все одно розваляться, так і просто навівши на сайті марафет, очікувати високих результатів не варто. Покращення повинні бути комплексні.
Припустимо, ви зайнялися вдосконаленням бізнес-процесів, в короткі терміни приймаєте замовлення і приносите їжу, яка дуже подобається клієнтам. Все це у вас є. Тепер пора зробити так, щоб замовлень стало ще більше, і тут на допомогу приходить веб-тюнінг. Представляю вам 20 фішок, які можна впровадити на сайт сервісу доставки їжі.
1 Розширена фільтрація
Зазвичай на сайті можна знайти лише категоризацію меню за типами страв. Наприклад: піца, суші, салати, десерти, напої і т. Д. Я ж пропоную піти далі, і зробити фільтрацію за смаковими характеристиками і інгредієнтів (гострі, без лука, без часнику, без м'яса, з майонезом і т. П.) .
Така фільтрація значно полегшить вибір для нових клієнтів, які ще не орієнтуються в вашому асортименті, і поняття не мають, яка їжа доведеться їм до смаку. З таким фільтром їм це буде простіше зрозуміти. А постійним клієнтам буде зручно вибрати щось новеньке. Ви ж знаєте, що чим ширше у людини вибір, тим нижча ймовірність, що він здійснить покупку? За допомогою фільтрації ви можете допомогти звузити цей самий вибір.
Приклад розширеної фільтрації на сайті «Додо Піца» :
2 Величезні фото їжі
Не розумію, як нехтувати силою фотографій їжі на подібних сайтах. Ви скажете, що ваша їжа негарна. Я скажу, що не буває негарною їжі, бувають погані фотографи. І скупитися на них ні в якому разі не можна. Тому що відвідувачі сайту оцінюють її смак саме по фотографії (звичайно, якщо вони вже до цього її не пробували).
Пропоную використовувати на вашому сайті величезні фото їжі, яку ви пропонуєте. Такі, щоб на весь екран. Так і порція здається неймовірних розмірів, і апетит моментально змушує купити всі ці смаколики.
Приклад використання величезних фотографій в Cooper Burgers :
3 Можливість «добрати» начинку
Запропонуйте клієнтам самостійно додавати потрібні їм додаткові інгредієнти в своє замовлення. Адже у кожного свої переваги в їжі, і для більшої зручності потрібно пропонувати опцію самостійного «допріготовленія». Продаючи лише стандартний набір, ви втрачаєте з поля зору гурманів, які люблять поєднувати в піці сало і кукурудзу, наприклад. Але ж задовольняючи найнесподіваніші смаки, ви зможете завоювати лояльність клієнтів, і стимулювати їх повертатися до вас знову і знову.
Приклад опції добору інгредієнтів в «Папа Джон» :
4 Візуалізація інгредієнтів
Склад страви безумовно цікавий, але навіщо обмежувати себе нудним списком інгредієнтів, якщо можна зробити візуалізацію. Як мінімум, додати картинку до кожної складової. Пам'ятайте, що на сайті їжі головний герой - їжа, тому потрібно задіяти її по-максимуму.
Приклад візуалізації інгредієнтів в Barbaris :
5 Смачні тексти
Ось вже де визначення «смачний текст» доречно як ніколи, так це на сайтах, присвячених їжі. Якщо пишете опис до кожної позиції в вашому асортименті - то нехай це буде коротко, ємко і дуже апетитно. Використовуйте слова, від яких слинки потечуть. І навіть на сторінках, присвячених процесу приготування, намагайтеся вживати менше термінології, і більше зрозумілих для шлунка клієнта слів.
Приклад смачного опису процесу приготування бургерів в Cooper Burgers :
6 Онлайн-трансляція процесу готування
Краще раз показати, ніж сто раз розповісти. Особливо, якщо вам нема чого соромитися ;-) Встановіть на кухні спеціальне обладнання, і транслюйте процес приготування страв в режимі онлайн.
Приклад онлайн-трансляції на «Додо Піца» :
7 Онлайн-консультант
Здавалося б, банальна фішка, але її днем з вогнем на більшості сайтів з доставки їжі не знайдеш.
Приклад онлайн-консультації в Barbaris :
8 Знижка на перше замовлення
Мотивуйте перших відвідувачів на покупку за допомогою знижки. В їжі це особливо актуально, так як ми сумніваємося, сподобається нам блюдо чи ні.
Приклад надання знижки новим відвідувачам Mouth :
9 Інструкція з поїдання
Підійде така штука тим, у кого специфічний асортимент, з яким ще не знайомий вітчизняний обиватель. Хоча, для створення на сайті якоїсь веселої атмосфери, можна в жартівливій формі показати інструкцію з поїдання навіть банальних страв, навіть піци. Включивши фантазію, можна придумати багато нових методів, і поділитися ними з клієнтами.
Приклад візуалізації інструкції з поїдання Mouth :
10 Тематичні набори
Об'єднуйте свій асортимент в тематичні набори, прив'язані до стилю життя, настрою, подій і свят. Грунтуючись на портреті цільової аудиторії, можна придумати дуже багато зв'язок товарів, адже знаючи свого клієнта, ви можете зрозуміти, що для нього актуально, а що - ні.
Приклад тематичного набору від Mouth :
11 Мінімум тексту в картці товару
Чи не відволікайте увагу свого потенційного клієнта об'ємними описами асортименту. Як я вже писала вище, в пункті 5, тексти повинні бути смачні, але їх повинно бути мало. Не варто наповнювати картки товару полотнами, переоптімізірованние кльовими словами. Їм тут взагалі не місце.
Приклад картки товару з мінімумом тесту в «Папа Джон» :
12 Нестандартне розміщення кошика
Так як служба доставки - це не зовсім інтернет-магазин, можна експериментувати з її розміщенням. Безумовно, місце повинно бути помітним, але ризикнути з розташуванням можна і навіть потрібно. Адже рішення може вийде дуже конверсійним! Тільки проводите A / B тести для підтвердження найбільш ефективного варіанту.
Приклад розміщення нестандартного кошика в GeoPizza :
Так виглядає активна кошик:
13 Призивайте економити
Зробіть окремий блок з економними пропозиціями, і навіть зробіть спеціальну кнопку CTA із закликом заощаджувати прямо зараз. Цей прийом точно підніме продажу, адже багато в чому люди при прийнятті рішення спираються на вартість замовлення. Тому, якщо ви даєте можливість економити,
Приклад призову заощадити:
14 Чітко і ясно про доставку
Якщо інтернет-магазини вже набили шишки ховаючи умови доставки вглиб, то послуги з доставки їжі поки нехтують наданням максимально чіткої інформації про умови доставки.
Приклад зрозумілої інформації про доставку в «Сушия» :
15 Візуалізація навігації
У першому пункті я згадувала про розширену фільтрації. Цей пункт кілька схожий, тільки замість звичного переліку у вигляді тексту можна зробити щось веселіше, прикрасивши кожен інгредієнт картинкою. Робити це можна тільки в тому випадку, якщо додавання візуалізації НЕ утяжелит блок з навігацією, а навпаки - полегшить і зробить зрозуміліше.
Приклад візуалізації навігації в GeoPizza :
16 Склад у вигляді інфографіки
Про те, що потрібно візуалізувати інгредієнти я писала в четвертому пункті. Зараз пропоную піти далі, і показати товар в розрізі, і у вигляді інфографіки описати його складу. При належному виконанні, вийде дуже смачний вид.
Приклад подачі інформації про склад у вигляді інфографіки Ping-pong :
17 Вказуйте харчову цінність продукту
Якщо ваша цільова аудиторія хоча б робить вигляд, що стежить за тим, що їсть, то інформація про харчову цінність буде їм корисна. Дівчина, що сидить на дієті, побачить що в ролах всього 100 калорій, і купить відразу п'ять порцій :-)
Приклад інформації про харчову цінність в «Танукі» :
18 Помітна програма лояльності
Залучати клієнтів в повторні покупки - дуже важливо. І програми лояльності, з накопиченням балів, бонусами та іншими приятностями, працюють тут на користь. Обов'язково впроваджуйте їх на практиці, і, що дуже важливо, відобразіть інформацію про програму лояльності на сайті, щоб кожен міг ознайомитися з нею і захотіти приєднатися.
Приклад оформлення розділу з програмою лояльності в «Танукі» :
19 Апсейл в кошику
Запропонуйте клієнтові вже в кошику «добрати» інгредієнтів до покупки. Виведіть цілий список тих добавок, які зроблять їжу ще смачніше, вкажіть їх вартість і розмір порції. Для одного замовлення додаткові 3-6 гривень невідчутні, а для вас, якщо таких замовлень сотні, дуже навіть хороша маржа.
Приклад апсейла в «Японахата» :
20 Мобільний додаток
Ось вже кому треба стати ближче до мобільних користувачам, так це сервісів з доставки їжі. І тут одним лише адаптивним сайтом не обійтися, потрібно зробити мобільний додаток, щоб вашим клієнтам було максимально зручно робити замовлення в будь-який момент.
Заохочуйте користувачів встановлювати це додаток і робити через нього замовлення. Наприклад, давайте знижку.
Приклад мотивації використовувати мобільний додаток від «Танукі» :
Раз вже мова зайшла про мобільних додатках, відзначимо, що ми розробили бюджетне рішення, яке допоможе вам промацати грунт перед тим, як розробляти щось масштабне і дороге. Цим рішенням став " Food Delivery App "- шаблон, на базі якого ви створюєте власну мобільний додаток, в якому можна:
- додавати / редагувати / видаляти меню (фотографії, найменування, тексти ціни)
- керувати розділами і категоріями меню (додавати нові, привласнювати їх товарними позиціями)
- можливість надати додаткову інформацію про ваш бізнес (опис діяльності, контакти, і тд)
- перегляд замовлень по доставці їжі (куди, кому, коли?
За допомогою " Food Delivery App "Ви отримуєте більше замовлень від мобільних користувачів, а також економите час і кошти на розробку окремого мобільного додатка. Спробуйте демо-версію безкоштовно, скачавши її в Google Play .
На сьогодні все, наступного четверга поговоримо про фішках для інтернет-магазинів б'юті-тематики.
Ви ж знаєте, що чим ширше у людини вибір, тим нижча ймовірність, що він здійснить покупку?Куди, кому, коли?
